Exact Globe ERP

Exact Software es un proveedor de ERP holandés con 2.400 empleados repartidos por 40 países, presta servicios a aproximadamente 100.000 clientes con varios productos. Su solución principal para el mercado medio ERP es el producto Exact Globe, complementada por su colaboración y solución de visibilidad de la información, Exact Synergy. Tradicionalmente, la compañía se ha centrado en Exact Globe en las empresas con un máximo de 2.500 empleados, aunque la mayoría de sus clientes caen en el extremo inferior de esta escala. La mayoría de sus clientes entran en los sectores de servicios profesionales, fabricación, construcción al por mayor o al por menor, aunque la compañía no comercializa abiertamente por industria.

Tras su cambio de marca, que coincidió con su aniversario de negocios 25º, hacia el final de 2009, aún no es abiertamente centrada en la industria, prefiriendo a la posición en torno a proceso de atributos tales como el plan y el servicio de producir o vender y. Las próximas versiones, que se ofrecen sobre una base trimestral, incluye mejoras como las capacidades multilingües y de varios sitios, pero sobre todo para las pequeñas empresas o para las divisiones de las grandes empresas. Esta rápida, pero irregular programación de las nuevas versiones dificulta la planificación de la hoja de ruta para los usuarios.

En cuanto a la visión de Exact, la compañía también ofrece otras dos soluciones fundamentales: Exact Online como una pequeña solución de contabilidad basada en SaaS, que actualmente sólo se vende en los Países Bajos y Bélgica para hacer frente a las empresas muy pequeñas y los empresarios individuales. Eact dice tener más de 16.000 clientes en base a suscripción desde su inicio hace 2 años y medio. Exact Longview sigue siendo una solución sólida para hacer frente a la gestión del rendimiento corporativo (CPM) para los clientes de nivel empresarial, pero no ayudó a vender Exact Globe en estas cuentas más grandes.

Exact Globe cubre los conceptos básicos necesarios para la contabilidad en una empresa pequeña, suficiente para las necesidades diarias de las empresas con 50 a 100 usuarios, pero la hoja de ruta del producto carece de una visión estratégica. Muchos clientes restringen el uso de Globe a la contabilidad, no abarcan todo lo que Exact Globe tiene que ofrecer en otras áreas funcionales. Exact ha sufrido varios cambios mayores. Las unidades de negocio basadas en otros países necesitan mejorar su colaboración a nivel mundial. A pesar de los recientes esfuerzos de cambio de marca, estas restricciones y la falta de visión posicionan a Exact Globe en el cuadrante de jugadores de nicho, sobre todo para las pequeñas empresas que operan en un solo país.

Fortalezas

• Referencias dicen que la funcionalidad núcleo financiera es sólida. Versiones recientes incorporan las normas del nuevo impuesto europeo al valor agregado (IVA).
• La calidad del producto no es visto como un problema. Las herramientas de migración y actualización son citadas como sencillas de utilizar.
• La cobertura regional de Exact Software se hace referencia por los clientes como un activo, sobre todo entre sus clientes más grandes, pero la cooperación entre las partes de la organización debe mejorar.
• Exact ha reconocido que es necesario retomar impulso. La gestión de los últimos cambios, nuevas marca y la reorientación de la compañía podría dar un nuevo impulso, pero la ejecución debe seguir las instrucciones.
• Exact tiene suficientes servicios profesionales en el mercado y el apoyo directo de sus soluciones, especialmente en su mercado doméstico en el norte y occidente de Europa.
• Gartner cree que Exact Globe es más adecuado para empresas de mercado medio bajo. La solución no ofrece un enfoque específico de industria, pero está disponible en más de 30 países en las tres zonas geográficas, con la mayoría de sus negocios realizado en la región EMEA.

Precauciones

• Los clientes hacen referencia a la pérdida de personal clave de la empresa, planteando problemas en sus proyectos de ERP.
• El uso de Exact Synergy requiere personalización sustancial y es complicado de usar, además de la integración entre Globe y Sinergy no es extensa, sólo satisfactoria.
• Aunque la funcionalidad financiera se menciona como bien definida, las macros (por ejemplo, las necesarias para subir los libros en SAP) deben ser actualizadas cada vez que se hace un upgrade del producto.
• En algunos casos, los vendedores de Exact no comprendieron los requisitos de los clientes y sobrevendieron funcionalidades que no se cumplieron en el producto final. Esto demuestra las desventajas de Exact en no centrar sus ventas en términos de industrias – a diferencia de proveedores de ERP más relevantes, que abiertamente se enfocan por grupos de industria.
• El proceso de escalamiento de soporte de Exact también fue citado como carente de solidez.
• Una debilidad observada fue la carencia de casos de referencia de clientes. Muchas referencias de cliente no han respondido a las solicitudes, lo que sugiere inquietud de mencionar al vendedor. Exact ha respondido a esta situación, pero es demasiado pronto para evaluar las mejoras en la cercanía con el cliente.
• Ningún progreso se hizo visible con respecto a la integración entre Globe y Sinergy. Lo mismo es cierto con respecto a las sinergias en términos de ventas en grandes cuentas que utilizan la solución CPM Longview adquirida.

Fuente: Gartner

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