En el informe (IDC Latin America Semiannual ERM Applications Tracker) correspondiente a 2010, la firma de consultoría IDC determinó que SAP lidera el segmento de software de gestión de recursos empresariales con el 38% de la cuota de mercado, 12 puntos porcentuales más que su perseguidor más inmediato.

“El mercado de Aplicaciones Empresariales en Latinoamérica presenta altos crecimientos para los próximos años. Las grandes compañías de la región están invirtiendo cada vez más en soluciones complementarias al ‘core’ del ERP, como Inteligencia de Negocios, Gestión del Relacionamiento con los clientes o Cadena de Suministros”, dice Patrick Melgarejo, Program Manager de Software de IDC.

El experto advierte también que la consumerización es una ola a la que todas las empresas se están subiendo porque el mercado así lo demanda y que hay mucho movimiento en torno a adaptación de aplicaciones a entornos móviles en muchas industrias.

Por segmentos

SAP obtuvo el primer lugar en ERM en México (47.83% de cuota), Argentina (39%), Colombia (56.5%), Chile (58.18%) y Perú (50%) y el segundo puesto en Brasil (30.42%). La compañía experimentó crecimientos parejos y sostenidos en todos los niveles: 22,02% en grandes corporaciones (más de 500 empleados), 23,47% entre las empresas medianas (entre 100 y 500 empleados) y 19,54% entre las pequeñas organizaciones (de hasta 100 empleados).

“En el segmento más bajo, todavía existe una brecha muy grande en cuanto a la adopción de sistemas integrados en Latinoamérica, ya que solo un 20% de las empresas en este segmento posee una solución de este tipo, aunque este segmento está encontrando beneficios en contar con sistemas integrados de gestión y está empezando a cerrar esa brecha de forma acelerada”, concluye Melgarejo.

Si se analiza sólo el segmento de software de relacionamiento con los clientes (CRM), las cifras de IDC destacan que SAP creció muy por encima de la media de mercado en esos tres segmentos: 22,19% entre las grandes empresas (contra un 16,5% del negocio total), 29,22% en las medianas (versus 14,9%) y nada menos que 50% entre las pymes (el mercado total creció sólo un 12%).

En el ámbito de la inteligencia de negocios (BI), SAP tiene una cuota de mercado del 27%, casi el doble que la del competidor más cercano. También lidera en varios niveles: 29,72 % en corporaciones (más de 10% más que el segundo), 25,98% en medianas (más del doble que el siguiente).

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La misión de QAD es aplicar los principios esbeltos (lean), no sólo a la fabricación y la cadena de suministro, sino en toda la organización “para eliminar la basura” en cada función del negocio.

QAD Enterprise Applications se ofrece implantado bajo premisa u on-demand. Su arquitectura de servicios de dominio compartidos permite la separación física de las instancias de la estructura organizativa (por ejemplo, las personas jurídicas), ofrece una mezcla flexible entre instalaciones locales y on-demand, y ayuda a consolidar las instancias físicas.

Con oficinas en 26 países, QAD hace la mayor parte de sus operaciones directas y sólo utiliza los socios de canal en mercados selectos. El cincuenta por ciento de sus ingresos en el ejercicio 2009 se generó en las Américas, un tercio en la región EMEA y el resto en Asia y el Pacífico. QAD vende principalmente a los clientes y los servicios directamente a través de sus propios recursos, con el esfuerzo complementado en algunas regiones por parte de terceros.

QAD Enterprise Applications se desempeña bien y satisface las necesidades de muchas empresas del mercado medio. QAD está haciendo las inversiones correctas para mejorar la solución, aunque, a veces, después de lo esperado por los clientes. Sin embargo, la visión de la oferta es mediana, donde la transformación fundamental de QAD depende de los avances de la tecnología de Progress Software, a pesar de las inversiones en los mapas de procesos y el “flujo de trabajo prescriptivo. A pesar de la permanencia de la mayoría de los ejecutivos, hay una percepción de falta de claridad en el futuro de la alta dirección de QAD. En conjunto, estos hechos posicionan a QAD Enterprise Applications en el cuadrante de retadores en este Cuadrante Mágico.

Fortalezas

• QAD tiene una buena reputación con los clientes para definir el futuro mapa de la solución. Una vez que deciden nuevas inversiones, QAD ha demostrado una fuerte ejecución, por ejemplo, en la nueva interfaz de usuario basada en .NET, la reimplementación de los módulos de finanzas y contabilidad, y el trabajo en curso de Analytics y BI.
• QAD Enterprise Applications permite a los clientes utilizar el diseño de la pantalla tradicional basada en caracteres junto con la nueva interfaz de usuario basada en .NET. Esto puede facilitar la gestión del cambio y permite a los clientes aplazar la capacitación hacia una fase más tardía en un upgrade. La interfaz gráfica de usuario se puede utilizar en versiones tan antiguas como MFG/PRO eB2.1 (lanzada en 2001) con Service Pack 4, lo que permite a los clientes aprovechar primero la nueva interfaz de usuario.
• QAD ha empezado a dar más valor a sus clientes que pagan mantenimiento dándoles acceso a material de e-learning, capacidades específicas tales como métricas operacionales y, más importante, un equipo de satisfacción del cliente. Este equipo de consultores se acerca a los clientes y les ofrece ayuda para aprender nuevas capacidades, mejorar los procesos y actuar como defensores de los usuarios dentro de QAD.
• Gartner cree que las aplicaciones QAD Enterprise son más adecuadas para las empresas básicas y superiores del mercado medio en las industrias de alto volumen, tales como los proveedores automotrices, productos de consumo, electrónica, alimentos y bebidas, productos industriales, y una presencia más pequeña, pero creciente, en biotecnología. La mitad de su presencia está en las Américas, con el resto entre EMEA y Asia/Pacífico.

Precauciones

• Casi el 60% de QAD es propiedad de los fundadores, y su papel activo en curso como presidente y CEO, respectivamente, pueden plantear dudas sobre la transición a una nueva gestión en el largo plazo. Sin embargo, la actual organización ha demostrado liderazgo en el equipo ejecutivo y el consejo de administración.
• Los clientes de QAD necesitan revisar atentamente si las soluciones de BI de QAD son suficientes para sus necesidades, o si se debería adoptar un sistema de terceros. La fuerza de BI QAD radica en la integración profunda y en la entrega de KPIs de datos funcionales y específicos claves de la industria y cuadros de mando.
• QAD Enterprise Applications permite a los usuarios importar datos de herramientas como Microsoft Excel utilizando la herramienta de integración QXtend, pero esto sólo está disponible en puntos selectos de la aplicación.
• Los clientes con una presencia global más grande debe planear sus proyectos con un plazo de ejecución, ya que algunos equipos locales de QAD son pequeños y altamente requeridos. En algunas zonas geográficas, los clientes deben estar preparados para trabajar con los recursos adicionales de los socios locales de QAD. Estos recursos locales a veces no son tan hábiles y con experiencia como la mayoría de los recursos internos QAD. Los clientes deben tratar de contratar partners cualificados de QAD para garantizar un servicio calificado.
• Los clientes que utilizan los recursos de QAD para la gestión de proyectos y liderazgo han expresado el deseo de que estos recursos tengan mejores capacidades más allá de la tecnología.
• Los clientes que están utilizando la versión anterior de QAD MFG/PRO en una base de usuarios concurrentes deben estar conscientes de que la conversión a usuarios nombrados puede que ya no les permita compartir licencias después de un upgrade.

Fuente: Gartner
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Microsoft Dynamics NAV es la solución de Microsoft para las pequeñas organizaciones de un solo sitio, con un número medio de usuarios normalmente por debajo de 50 y con una variedad de extensiones de terceros. NAV 2009 no contiene la funcionalidad de nuevos negocios en comparación con NAV 5, sino más bien está concentrado en el cambio de la arquitectura a una de tres niveles. NAV 2009 R2 fue lanzado en el cuarto trimestre de 2010, e incluye un integrador con Microsoft Dynamics CRM y el soporte mejorado de la interfaz del cliente para los usuarios remotos.

Con localizaciones en 43 países, NAV es una solución ampliamente disponibles. Localizaciones adicionales son construidas por los socios locales. Al igual que en Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics NAV es una solución altamente configurable implementada exclusivamente a través de canales. Pero NAV no recibe inversiones similares de Microsoft en términos de versiones de productos específicos de la industria, sino que este se realiza exclusivamente por los socios, que agregan funcionalidades específicas para el producto base. Si bien esto aprovecha las fortalezas de los ecosistemas y los conocimientos locales y le da al cliente un gran número de opciones, limita la disponibilidad global de soluciones de la industria, armónicamente construidas y mantenidas de forma centralizada.

Al igual que con todos los ERP de Microsoft, el éxito de la aplicación depende en gran medida de la calidad de la ejecución del partner, y Microsoft está invirtiendo cantidades significativas en propiciar y potenciar los canales de socios en el marco del programa MPN.

Microsoft Dynamics NAV se adapta bien a las necesidades de las pequeñas y medianas empresas con requerimientos de un solo sitio, pero es menos apropiado para las empresas del mercado medio superior que buscan la gestión de múltiples sitios y los requisitos para tener más funcionalidades fuera de la caja. Por lo tanto, Gartner ha situado Dynamics NAV en el cuadrante de los jugadores.

Fortalezas

• Microsoft Dynamics NAV es una de las pocas soluciones en el mercado que ofrecen una versión de prueba en línea. Si bien esto requiere una conexión rápida a Internet, permite a los interesados a utilizar y probar la solución sin preparación técnica. Esto puede ser interesante para los prospectos que quieran aprender acerca de la solución, en general, pero también puede ofrecer a los usuarios existentes una interesante visión de las nuevas características de la próxima versión.
• Microsoft y sus socios han construido aproximadamente 10 centros de servicio de actualización que se especializan en ayudar a los clientes y socios para actualizar desde versiones anteriores. Los clientes deben aprovechar los conocimientos y la experiencia de estos centros, especialmente al retirar personalizaciones y complementos que podrían no ser necesarios, pero deben entender también los costos adicionales asociados con el uso de estos centros.
• Bajo la estrategia de Software + Services, Microsoft y sus partners ofrecen un número cada vez mayor de las extensiones basadas en la Web, como los servicios de pago, la integración de los mercados electrónicos y otros. Los clientes deben comprobar esta fuente adicional cuando necesiten de mejoras funcionales.
• Una integración entre Dynamics NAV y Microsoft Dynamics CRM Microsoft fue construida y disponibilizada en diciembre de 2010 como parte de la entrega de Dynamics NAV 2009 R2. Para los usuarios de Dynamics NAV y CRM recomendamos el uso de este conector, ya que reducirá sus costos en la integración de las dos aplicaciones. (Hasta este lanzamiento, la integración de las dos aplicaciones requiere un paquete de integración de terceros a un precio adicional.)
• Dynamics NAV tiene una alta percepción de marca que está en constante expansión más allá de sus mercados nacionales en la región EMEA. El ecosistema de socios ofrece una gran variedad de soluciones individuales que satisfacen las necesidades específicas del cliente.
• Gartner cree que Dynamics NAV es más adecuado para las empresas de mercado medio bjo con las operaciones de un solo sitio y los que no buscan la funcionalidad de profundidad específica de la industria fuera de la caja. Está disponible en 43 versiones localizadas, y aunque su presencia está aumentando en las Américas, la mayoría de su presencia se mantiene en la región EMEA.

Precauciones

• Alrededor de 600 socios NAV ofrece alrededor de 2.000 soluciones complementarias. Sin embargo, menos del 5% de estos son certificados de Microsoft Dynamics (CfMD), así que los clientes que adopten una solución construida por los socios necesitará entender la madurez y la calidad de cualquier extensión, especialmente si se va a utilizar en las áreas críticas del negocio.
• Mientras que el cliente hecho a la medida puede hacer la adopción de NAV más fácil, las empresas más pequeñas que actualizan desde una versión anterior han encontrado que la definición de los centros de roles han dado lugar a una experiencia de usuario más complicada, requiriendo mucho más pasos en sus procesos de negocio. Los clientes procedentes de una versión anterior deben comprobar si sus procesos se pueden ejecutar de una manera similar, sin crear sobrecargas y medidas innecesarias. Se debe trabajar con un socio experimentado NAV para utilizar los actuales 22 centros de roles como una base para construir centros roles que reflejan las funciones de sus empleados dentro de sus procesos específicos.
• El foco de las inversiones recientes de Microsoft en el NAV ha sido más tecnológica que de negocios. Esto pone de relieve el compromiso de Microsoft en NAV y prepara el producto para el futuro a largo plazo. Si bien la exploración de la nueva implementación y opciones de integración que esta inversión ha sido posible, los clientes deben estar conscientes de que la nueva funcionalidad relacionada con el negocio no será liberada hasta la aparición de NAV 7, que está prevista para principios de 2012.
• A raíz de los cambios causados por la transformación de la arquitectura NAV a tres niveles en el NAV 2009, el NAV 7 ya no apoyará la base de datos ni los “Formularios” nativos de C/SIDE. Aunque este tipo de consolidación técnica prepara la solución para el futuro, los clientes y socios necesitan factorizar de estos cambios fundamentales en sus mapas de ruta, y deberán considerar la transferencia temprana al concepto de “páginas” de cliente de roles y al de Microsoft SQL Server.
• El modelo de negocio de NAV es completamente dependiente de los socios de canal, y seleccionar el socio adecuado o red de colaboradores puede ser un desafío, especialmente cuando existe despliegue internacional. Se requiere experiencia o conocimientos verticalizados. Los clientes deben utilizar la organización de socios de Microsoft, pero también deben emplear las redes de pares y de fuentes independientes, ya que Microsoft no ofrece la suficiente ayuda para identificar a los mejores socios.

Fuente: Gartner

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El sistema R/3 opera utilizando el principio cliente/servidor aplicado a varios niveles. Es altamente modular y se aplica fundamentalmente por medio del software, de forma que los modos de interacción entre los diversos clientes y servidores puedan ser controlados.

SISTEMAS Y ENTORNOS SAP
SAP ERP

El clásico R/3 y por donde empezó todo.  Bueno, empezó antes con un R/2 pero en fin no importa. Ahora con el nombre actual de SAP ECC para las nuevas versiones en las que ya se tiene en cuenta el entorno Netweaver.

SAP Netweaver

Muchos componentes, BW, BI, XI, el antiguo BPS ahora llamado IP, Enterprise SOA, Visual Composer, Solution Manager, MDM, Business Accelerator, WAS, TDMS, y un largo etc…de más cosas. Es la plataforma en la que se integra todo o donde SAP pretende englobarlo todo. En resumen aquí se encuentra nuestro estimado entorno SAP Netweaver Business Warehouse.

SAP Business Objects.

Complemento al reporting de Business Warehouse. Contiene diferentes aplicacione desde la base como puede ser Business Objects Edge Series hasta las aplicaciones front-end como son Crystal Reports, Xcelsius, y otras…

SAP SCM (Supply Chain Management)

Gestión de la cadena de Suministro. Básicamente dentro de lo que conocemos como Logística.

SAP SSM (Strategy Management)

Estrategias de negocio.

SAP SRM (Supplier Relationship Management)

Gestión de la Relación con los Proveedores.

SAP CRM (Custumer Relationship Management)

Relación con los clientes.

SAP PLM (Product Lifecycle Management)

Gestión efectiva de la producción y desarrollo de productos y servicios.

SAP DUET

Aplicación que integra Microsoft con SAP.

SAP ALLOY

Producto de SAP creado junto a IBM para integrar con Lotus Notes y Correo.

SAP BPC (Business Planning and Consolidation)

Reporting para la consolidación de estados financieros.

MODULOS

Finanzas

• FI: (Financial) Fi nanzas.

• Submódulos:
• GL (General Ledger) Contabilidad general
• AP (Accounts Payable) Cuentas por pagar
• AR (Accounts Recivable) Cuentas por cobrar
• BL (Bank Accounting) Contabilidad Bancaria
• AA (Assets Accounting) Contabilidad de Activos
• LA (Lease Accounting) Contabilidad de arrendamiento
• TV (Travel Management) Gestión de viajes

Costos y Control

• CO: (Controlling) Costos y Control.

• Submódulos:
• CCA (Cost Center Accounting) Contabilidad por Centros de Coste
• CEL (Cost Element Accounting) Contabilidad de elementos de Coste
• PC (Product Cost Controlling) Control de Costes del Producto
• PA (Profitability Analysis) Analisis de Rentabilidad
• OPA (Internal Orders) Ordenes Internas
• ABC (Activity-Based Costing) Costes Basados en Actividades

Logística

• * LO: (Logistics) Logística.

• Submódulos:
• BM (Batch Management) Gestión de lotes
• HU (Handling Unit Management) Gestión de Unidades de manipulación
• VC (Variant Configuration) Configuración de variantes
• ECM (Engineering Change Management) Ingeniería de Gestión del Cambio
• CM (Configuration Management) Gestión de configuraciones
• LIS (Logistics Information System) Sistemas de información logística.

Ventas y Distribución

• SD: (Sales and Distribution) Ventas y Distribución.

• Submódulos:
• BF (Basic Functions) Funciones Básicas, Gestión Tarifas y Condiciones de Precio, Gestión de créditos.
• MD (Master Data) Datos maestros
• SLS (Sales) Gestión de Ventas
• LE-SHP (Shipping) Gestión de Expediciones
• BIL (Billing) Facturación
• CAS (Computer-Aided Selling) Soporte de ventas
• FT (Foreing Trade) Comercio Exterior
• EDI (Electronic Data Interchange) Intercambio Electrónico de Datos

Gestión de Materiales

• MM: (Materials Management) Gestión de Materiales.

• Submódulos:
• CBP (Consumption Based Planning) Planificación de necesidades sobre consumo
• PUR (Purchasing) Gestión de Compras
• IM (Inventory Management) Gestión de Inventarios
• IV (Invoice Verification) Verificación de Facturas
• SRV (External Services Management) Gestión de servicios Externos
• EDI (Electronic Data Interchange) Intercambio Electrónico de Datos

Ejecución de logística

• LE: (Logistics Execution) Ejecución de logítica.

• Submódulos:
• SHP (Shipping) Gestión de Expediciones
• TRA (Logistic Execution Transport) Logistica y ejecucion de Transportes
• WMS (Warehouse Managment System) Gestión de Almacenes
• TRM (Task and Resource Management) Gestión de recursos y Trabajo
• IDW (Decentralized Warehouse Management) Gestión descentralizada de Almacenes

Producción

• PP: (Production Planning) Planificación de la producción.

• Submódulos:
• PM (Plant Maintenance) Control de Piso
• PI (Product Information) Gestión de Fórmulas
• QM (Quality Management) Aseguramiento de calidad
• E&HS (Enviroment and Healt Security) Gestión del medio ambiente

Recursos Humanos

• HR (Human Resources) Recursos Humanos.

• Submódulos:
• PA (Personal Administration) Administración de personal
• PD (Personal Development) Desarrollo de Personal
• PY (Payroll) Nomina

Tecnología

• BC Basis Components

• Submódulos:
• STMS Sistema de Corrección y Transporte
• ABAP Lenguaje nativo de SAP R/3 para programar

Soluciones específicas por industria

• IS: Solución vertical para industrias (Químicas, Aeroespaciales, Mecánicas, etc).
• IS-RETAIL: Solución de industria para venta a detalle
• IS-OIL & GAS: Solución de industria Petroquimca y de extraccion de hidrocarburos
• IS-U: Industry Solutions for Utilities. Solución para empresas de servicios públicos

Además de estas soluciones estándares, el ambiente de desarrollo de SAP y su sistema de información, proveen a los clientes con poderosas herramientas para desarrollo y adaptación del sistema a los requerimientos individuales (personalización). El ambiente de desarrollo del sistema R/3 ofrece a los usuarios su propio lenguaje de programación de cuarta generación (ABAP/4), creado especialmente para las necesidades comerciales.

El amplio rango de servicios que ofrece el sistema, sin embargo, es solamente una de las causas del éxito del sistema R/3. SAP soporta el concepto de sistema abierto, construcción de interfaces (GUIs), servicios, sobre los actuales estándares.

El sistema SAP R/3 es un sistema integrado. Esto significa que una vez que la información es almacenada, está disponible a través de todo el sistema, facilitando el proceso de transacciones y el manejo de información.

Fuente: bwsap.es – Wikipedia

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Microsoft Dynamics AX es una solución ERP de Microsoft destinada a la base del mercado medio y superior. Ha evolucionado dramáticamente desde un marco de desarrollo sólo para que los partners aprovechasen un producto de la industria para empresas multinacionales en el el mercado medio a superior out of the box. AX permite el soporte de múltiples sitios o unidades de negocio en una sola instancia, incluidas las que operan en diferentes países y que necesiten de funcionalidades específicas de cada país. AX ofrece localizaciones específicas para 38 países y apoya a varias monedas. Los principios de manufactura esbelta son un ejemplo de funcionalidad avanzada de  funcionalidad orientada a la fabricación, per actualmente sólo está disponible en los EE.UU., Canadá y el Reino Unido.

Microsoft ha construido la funcionalidad de AX de dos maneras: con recursos internos, incluyendo a menudo una estrecha colaboración con los equipos que son responsables de una de las otras soluciones de Microsoft Dynamics (GP, NAV y SL), y mediante la adquisición de soluciones probadas que originalmente se construyeron y vendieron por los partners (proveedores de software independientes [ISV]) en sus mercados específicos. Dynamics AX se centra en seis industrias principales: fabricación discreta y de proceso, distribución, venta al por menor, servicios y sector público (este último principalmente en los EE.UU.), pero los socios siguen para adaptar y mejorar la solución para las industrias nuevas. Este enfoque permite a Microsoft centrarse en la infraestructura tecnológica y la funcionalidad para el conjunto de industrias seleccionadas, que permite a los usuarios beneficiarse de la experiencia y la cercanía de los clientes. En su conferencia de usuarios europeos, que se celebró a principios de octubre de 2010, Microsoft volvió a insistir en su objetivo de ser tanto un proveedor de soluciones de ERP, con su solución”AX para el sector minorista”, además de una plataforma para que los mayores ISV construyan.

Microsoft Dynamics AX se posiciona como una de las dos soluciones en el cuadrante de los líderes de este cuadrante mágico 2010. Su capacidad de ejecución se ha demostrado por una larga trayectoria y tasas de crecimiento superiores a la media del mercado medio, es intuitivo y fácil de aprender y utilizar con Microsoft Office como interfaz de usuario, y por su funcionalidad, que es una mezcla saludable de funcionalidad out-of-the-box de las industrias seleccionadas, junto con la industria y la funcionalidad específica del cliente, construido por o junto con los partners. Su arquitectura está bien diseñada para apoyar este modelo de innovación conjunta, y Microsoft está actualmente reelaborando la arquitectura de AX para apoyarlo aún mejor. Los partners de canal son internacionales y continúan mostrando un crecimiento rápido, y Microsoft ha iniciado un programa plurianual denominado Microsoft Partner Network (MPN) para garantizar y mejorar la calidad del canal, la ampliación de conocimientos de los partners más allá de la capacidad técnica pura. la infraestructura de Microsoft es ampliamente utilizada en el mercado medio y permite un bajo TCO con recursos facilmente disponibles, tales como los administradores y desarrolladores. Esto se suma a un buen desempeño en el mercado hoy en día.

La integridad de la visión de Microsoft es igualmente alta. La compañía está trabajando en estrecha colaboración con el canal para construir concertadamente una capa de funcionalidad específica de la industria de las seis principales industrias mencionadas anteriormente, la adquisición de propiedad intelectual de productos probados para industrias como la fabricación y venta al por menor. Esta iniciativa es exclusiva para Microsoft Dynamics AX. Estas soluciones están integradas en la solución principal, que permitirá a los partners utilizar este producto extendido como una base más amplia sobre la que construir. Un ejemplo es el AX de edición comercial que ha estado disponible desde agosto de 2010. Microsoft está continuamente construyendo la integración de AX con otros componentes de su tecnología; ejemplos incluyen el uso de SharePoint Server y BI embebido basado en el SQL Server Reporting Services. El diseño a la medida de la interfaz de usuario ha mejorado la usabilidad de la solución. Los componentes principales que faltan son una forma de moverse más rápido a una aplicación basada en modelos para facilitar la adaptación a los procesos de negocio específicos, una estrategia global para el análisis integrado y la gestión del rendimiento, y una hoja de ruta hacia un ERP basado en SaaS. A pesar de la mejora de la escalabilidad del producto y de los partners de canal, Microsoft no apunta explícitamente a la gran empresa con Dynamics AX, lo que permite un enfoque más en las necesidades específicas de los clientes del mercado medio.

Fortalezas

• La adquisición de la propiedad intelectual del producto y la funcionalidad para el proceso de fabricación, las industrias de servicios y al por menor ha contribuido a ampliar aún más la capa de AX de la industria de la habilitación y es un punto fuerte a prueba de la innovación impulsada por el desarrollo conjunto de un proveedor de ERP con su ecosistema de socios. La funcionalidad de venta adquirida de los partners Landsteinar y To-Increase, entregado con Dynamics AX para el sector minorista en agosto de 2010, es un escaparate para la futura hoja de ruta de Microsoft para la industria.
• El mapa de ruta de Microsoft para AX incluye planes para construir capacidades de AX en las áreas de SCM de inventario y gestión de almacenes, logística y transporte, así como mejoras en el HCM, pero los clientes con necesidades muy específicas en estas áreas recurren a add-ons externos o de partners.
• Una integración entre Dynamics AX y Microsoft Dynamics CRM hecha por Microsoft será lanzada en breve. Los usuarios de Dynamics AX y CRM cuya demanda de la integración no es demasiado urgente debe esperar por este conector, ya que reducirá sus costes de una integración de terceros.
• Microsoft está continuamente construyendo la integración de AX en la tecnología de Microsoft, mediante la mejora de análisis de negocio basado en SQL Server Reporting Services, SharePoint, etc, y la funcionalidad de centro de operaciones del sistema.
• Microsoft aplicará cambios importantes en la arquitectura AX en las próximas versiones, al transformar el código de aplicación y su gestión a nivel de la base de datos. Esto facilitará la combinación de varios paquetes de país y que ejecutan varias soluciones creadas por partners en una sola instancia, incluso si es implementada por  distintos socios.
• Gartner cree que Microsoft Dynamics AX es más adecuado para la base empresas medianas en las industrias de fabricación y distribución discreta y de proceso y en el comercio minorista, con presencia en varios países. Está disponible en 38 versiones de país, y aunque la mayoría de su presencia sigue siendo en la región EMEA, su disponibilidad en las Américas ha sido continuamente ampliado en los últimos años.

Precauciones

• Microsoft está mejorando la capacidad de AX para que sea alojado por los partners, y está disponible la concesión de licencias basado en suscripción. Sin embargo, Microsoft no ha publicado una hoja de ruta para un ERP multiusuario SaaS. Los clientes que desean implementar un ERP SaaS tendrá que buscar a proveedores alternativos.
• Después de haber descartado de PerformancePoint Server, Microsoft no tiene una estrategia clara para la gestión del rendimiento en toda la compañía más allá de los análisis en el que SQL Server y SharePoint.
• La actual integración con Microsoft Office (por ejemplo, plantillas de documentos, acceso completo de lectura y escritura de integración con Excel, etc) se deconstruirán en los próximos lanzamientos para apoyar a más escenarios relacionados con la empresa y más integraciones en curso. Clientes actuales y potenciales deben estar conscientes de que no encontrarán el nivel de integración cuasi invisible que podrían esperar con productos de un solo proveedor.
• Debido a los fundamentales  cambios de arquitectura y funcionalidad en AX 6, Gartner cree que los clientes y socios necesitan prepararse para las interrupciones potenciales resultantes de estos cambios al pasar a esa versión. Esto afecta principalmente a los clientes que han realizado adaptaciones o han ampliado sus sistemas, y los partners que han construido las extensiones.
• El Microsoft Partner Network (MPN) es una iniciativa de varios años para mejorar las competencias y la calidad de los partners de ventas y ejecución, y aumentar su alcance mundial mediante la colaboración y la consolidación. Sin embargo, su éxito dependerá en gran medida la capacidad del canal para transformar su negocio. Los clientes necesitan verificar las calificaciones y certificaciones para asegurarse de que su contraparte está lo suficientemente equipado para el proyecto en cuestión.
• El cliente diseñado a la medida puede hacer la adopción de AX más fácil. Sin embargo los clientes de las empresas más pequeñas han encontrado que algunas de las definiciones de función se adaptan mejor a las grandes organizaciones con roles y responsabilidades más especializados. Las empresas deben estudiar las capacidades de AX para definir sus propios roles.
• La arquitectura AX todavía tiene elementos propiedad de la misma (por ejemplo, X++, MorphX, etc), y la falta de velocidad en el uso de más de la tecnología de Microsoft reduce el potencial de AX para transformarse en una aplicación basada en modelos paquetizados.

Fuente: Gartner

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Epicor 9 se enfoca en empresas de tamaño mediano a grande, de fabricación mixtas, mientras que, además, ofrece una gama de capacidades de SCM y distribución. Ofrece amplias capacidades de análisis y acceso móvil completo, y es el más visionario de los sistemas en este Cuadrante Mágico, ya que se parece mucho a la visión de Gartner acerca de una aplicación basada en modelos envasados, al habilitar, por ejemplo, a los usuarios principales, los analistas de negocios o partners de implementación, para que modelen procesos de negocio en una empresa – en lugar de una capa técnica. La fuerza de esta arquitectura es visible en su alta flexibilidad, donde los usuarios con poca alfabetización de TI pueden mejorar y modificar la solución, y las adaptaciones no son afectados por la actualización del código de la aplicación subyacente, como se ha demostrado en varias actualizaciones de Vantage de Epicor 9.

A pesar de Epicor 9 se anunció al comienzo de la crisis económica mundial en octubre de 2008, más de 275 empresas han completado una implementación o una actualización a la fecha. Comentarios de los clientes de estos proyectos y características adicionales para completar la huella de la solución se han incorporado a la versión 9.05 (lanzada en Marzo de 2010), de modo que los usuarios de otros productos de Epicor pueden migrar sin problemas.

Siendo un producto joven al momento de la publicación del Cuadrante Mágico 2009, Epicor 9 ha demostrado una ejecución fuerte en el mercado medio, sobre todo en entornos “a la orden” y de modo mixto. Epicor ha capacitado a los recursos internos y partners de canal, y ha utilizado su presencia en todo el mundo y base de clientes, lo que ha llevado una adopción global mucho más alta que el producto anterior, Vantage. Una ruta de migración claramente definida para cada una de las otras soluciones de Epicor ha contribuido a reforzar su éxito. Estos factores conducen a una mayor capacidad para ejecutar, pero Epicor todavía no es tan fuerte y ampliamente disponible como los líderes en este Cuadrante Mágico, lo que posiciona Epicor 9 en el cuadrante de Visionarios, con la calificación más alta de todos los productos en la categoría Integridad de la de Visión.

Fortalezas

• Epicor 9 tiene una arquitectura SOA robusta, y sus modelos de proceso lo hacen altamente flexible y ofrecen estabilidad a través de actualizaciones. La arquitectura fue diseñada para apoyar una implementación multiusuario de Epicor 9 como un ERP SaaS. Una versión de Epicor 9 se ofrece como Epicor Express, aunque con un alcance funcional limitado en comparación con la versión bajo premisas, como una solución de entrada para los talleres de fabricación de pequeños.
• Todas las formas de base, así como las pantallas y reportes, se han diseñado en un formato totalmente basado en metadatos, y el Epicor Everywhere Framework permite su despliegue en varios dispositivos, como móviles conectados, dispositivos especiales para la captura de datos y basados en la Web dispositivos con la misma funcionalidad y facilidad de alto desempeño. Epicor 9 es compatible con el estilo de colaboración Web 2.0, Feeds RSS, la búsqueda contextual, etc. El etiquetado de datos permite a los usuarios asociar “notas adhesivas” públicas o privadas sin estructurar a cualquier objeto de datos. Epicor planea mejoras adicionales en versiones futuras en el marco de la etiqueta “Enterprise 2.0″.
• Epicor 9 ofrece más de 100 tableros de instrumentos específicos de la función y los indicadores clave de rendimiento (KPI) predefinidos, que se muestran y actualizan en el contexto de la aplicación.
• El módulo Service Connect ofrece características de gran alcance de integración con otras aplicaciones. Su precio fue apuntado inicialmente para escenarios complejos y grandes volúmenes de datos, excediendo las expectativas de los clientes, lo que llevó Epicor a ofrecer una versión gratuito en tiempo de ejecución que permite a los usuarios adaptar los flujos de trabajo existentes, más una edición para la pequeña empresa para casos de uso más simple.
• En lugar de ofrecer una solución de CRM independiente, la funcionalidad CRM de Epicor está incrustado en todo el producto, con conceptos tales como “una persona universal”. Esto a veces requiere que los usuarios piensen de manera diferente cuando se cambia de una solución CRM más tradicional.
• La implementación se basa en plantillas de proceso de las mejores prácticas y un programa de beneficios compartidos permite a los usuarios a compartir tanto los riesgos de superación de los costes y los beneficios de una implementación exitosa.
• Gartner cree que Epicor 9 es el más adecuado para la base de empresas manufactureras medianas que requieran capacidades “a la orden” y de modo mixto, así como en la distribución y venta al por menor. Está disponible en 26 idiomas y en más de 50 países, pero casi el 65% de su negocio está ubicado en las Américas.

Precauciones

• En parte por el éxito en la venta de Epicor 9 los recursos a veces a se vuelven escasos. Epicor ha incrementado la capacidad interna y de sus partners para superar estas carencias, pero los clientes deben factorizar la posible escasez de recursos en su planificación del proyecto.
• La arquitectura basada en modelos de Epicor 9 pueden desafiar el rendimiento del sistema, por lo que los clientes tienen que prestar especial atención a una correcta instalación y participar con los especialistas de Epicor en situaciones especiales. Aplicar las mejores prácticas en torno a la configuración del hardware y configuración del sistema ha ayudado a combinar con éxito la flexibilidad de Epicor con alto rendimiento y disponibilidad.
• La calidad del código de las versiones iniciales de Epicor 9 ha creado problemas, pero los clientes han informado de mejoras con la versión 9.05. No todas las localizaciones han sido igualmente completadas, por lo que las empresas necesitan para comprobar si sus necesidades locales se cumplen.

Fuente: Gartner

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Las recientes iniciativas de SAP en el desarrollo de Business All-in-One ofrecen mejoras en la experiencia del usuario a través de una nueva versión del NetWeaver Business Client y una integración más profunda de los productos adquiridos de BusinessObjects. Muchas de las mejoras e innovaciones a través de la entrega Business Suite están disponibles en Business All-in-One, aunque con un cierto retraso que se utiliza para la racionalización y la gestión de paquetizado. Los ejemplos incluyen la adición de la funcionalidad de la solución de Supplier Relationship Management (SRM), de los cuales las partes como la contratación de autoservicio se han incluido. Sin embargo, no hay evidencia de nuevas características añadidas a la solución de SaaS basado en SAP Business ByDesign, y la promesa de implementaciones simultáneas no se ha materializado. Para que los clientes de versiones anteriores puedan aprovechar las nuevas características entregadas a través de paquetes de mejoras se requerirá una actualización a ERP 6.

Desde el punto de vista de la penetración global, la capacidad de participación de mercado a escala, y el compromiso de SAP de la solución SAP Business All-in-One es una de las soluciones más sólidas en el mercado. La transparencia de los precios entregados a través del SAP Solution Configurator se ha ampliado para que los partners puedan incluir sus ofertas y precios de cada ámbito, lo cual es un enfoque único en la industria. Sin embargo, hay que señalar que para los tipos de empresas consideradas en este Cuadrante Mágico y en base a datos a través de todos los clientes de referencia con los que hablamos, SAP Business All-in-One demuestra tener un costo total de propiedad más altos para el mismo número de usuarios, mayor complejidad para el usuario final y menos flexibilidad para adaptar la solución a las necesidades cambiantes de negocios. El programa Fast-Start ha sido mejorado, pero es de valor limitado en las últimas fases de una aplicación o en proyectos de optimización en las fases posteriores del ciclo de vida de la aplicación. A pesar de estos factores, la combinación del liderazgo indiscutible de SAP en el mercado de las grandes empresas con los esfuerzos en curso para permitir a las organizaciones más pequeñas a adoptar los paquetes preconfigurados hace SAP Business All-in-One uno de los únicos dos productos en el cuadrante de líderes en este Cuadrante Mágico, con un ajuste específico para las empresas en el extremo superior del mercado medio y para las empresas con ambiciones de crecimiento muy agresivo que necesite la escalabilidad y resistencia funcional de una solución de clase empresarial.

Fortalezas

• SAP Business All-in-One ofrece una gran funcionalidad y un amplio número bien documentado de las mejores prácticas específicas de la industria, que en conjunto abordan una amplia gama de requisitos out of the box. Está disponible a nivel mundial y a través del apoyo de más de 1.100 partners en todo el mundo.
• Business All-in-One se ha mejorado la interfaz de usuario, utilizando NetWeaver Business Client 3.0, que permite el análisis integrado y algunas características de la Web 2.0. (NetWeaver Business Client se entrega a través Enhancement Pack 4.) Además, SAP ha anunciado Duet Enterprise, una reanudación de Duet para trabajar con Microsoft SharePoint 2010.
• El programa SAP Fast-Start tiene como objetivo ayudar a ponerse a la altura de las empresas de tamaño mediano (es decir, los que tienen hasta 499 empleados) para hacer la aplicación más fácil y ha demostrado su valor en las primeras fases de un proyecto de implementación, por ejemplo, la configuración del sistema, demostración personalizada y una instalación más fácil .
• El “life-cycle workbench” para Business All-in-One ayuda a expertos en implementación a definir y gestionar un All-in-One pasando por diversas herramientas como el configurador de la solución y el constructor, el asistente de instalación y el BusinessObjects Data Integrator para la migración de datos. Está totalmente integrado con SAP Solution Manager y el servidor de Business Objects Edge, que se utiliza para la migración de datos, se utiliza sin ningún coste adicional.
• BusinessObjects Edge BI ofrece un análisis integrado de gestión y cuadros de mando en toda la aplicación. Esto se comercializa como “BI en SAP Business All-in-One”, y su precio se ha ajustado para estar más cerca de las expectativas de las empresas del mercado medio. Las mejores prácticas preconfiguradas entregan KPIs predefinidos en diversas áreas. Cuatro cuadros de mando fueron entregados en el 1T10, y ocho más están previstas hasta finales de 2010. Sin embargo, los clientes podrían tener que comprar productos adicionales para lograr este objetivo.
• Los servicios de Value Engineering de SAP no se han diseñado específicamente para empresas medianas, pero pueden ayudar a identificar las oportunidades de generar valor mediante el software que los clientes ya posee.
• Gartner cree que SAP Business All-in-One es el ERP mejor adaptado para las empresas del mercado medio o superior para las empresas de rápido crecimiento con la demanda de funcionalidad específica amplia y profunda para una variedad de industrias. La solución está disponible en todo el mundo, pero la mayoría de la base instalada están en la región EMEA.

Precauciones

• El lavado de cara de la interfaz de usuario de SAP Business All-in-One no elimina por completo los problemas que los clientes tenían con la complejidad global del producto. Además, la integración con herramientas de productividad como Microsoft Office más allá de lo que Duet ofrece aún no se ha completado.
• Aunque Business All-in-One ofrecen miles de informes integrados, los usuarios con que habló Gartner encontraron solo algunos de los informes que necesitaban, e incluso pequeños cambios de programación necesarios en ABAP eran caros. Los clientes deben recurrir a herramientas como Crystal Reports y BusinessObjects Edge para la creación de nuevos informes.
• SAP está trabajando continuamente para reducir la complejidad general de Business All-in-One, por ejemplo, mediante la entrega de las mejores prácticas en envases prediseñados, pero los clientes deben dar a sus usuarios un tiempo de formación amplia y documentación de la versión para hacer frente a la amplitud y profundidad de la solución.
• Los clientes deben ser conscientes de que el programa Fast-Start a menudo sólo aplica a los rendimientos de la primera parte de una implementación y un importante esfuerzo adicional puede ser necesario después de la primera entrada en funcionamiento para completar y optimizar la aplicación.
• La riqueza funcional de Business All-in-One hace menos probable la necesidad de personalizaciones, pero también hace las personalizaciones – cuando sean necesarias – dificiles de construir y mantener, especialmente a través de las actualizaciones. Esto lleva al hecho de que los usuarios deban adaptarse, incluido sus procesos específicos de empresa, a lo que ofrece el sistema, en lugar de adaptar la solución que mejor se adapte a sus requerimientos de negocio diferenciador.
• SAP, en el Sapphire de 2008, anunció el concepto de “despliegue de lado a lado” (side-by-side deployment), por el cual la funcionalidad resultante de los esfuerzos considerables de SAP para completar SAP Business ByDesign se haría disponible directamente a Business All-in-One. Sin embargo, no hay mejoras relacionadas con los productos de All-in-One de esta iniciativa todavía.
• El configurador de soluciones de SAP permite una primera estimación de los costes de licencias de software y las actividades de aplicación, y ahora hay también versiones creadas por partners de SAP. Sin embargo, los usuarios han encontrado su proyecto y los costos de mantenimiento superior a sus expectativas, especialmente cuando el campo funcionalidad extendida más allá de la estimación inicial. Las empresas deben hacer un levantamiento de proyecto detallado a fin de obtener un presupuesto más realista y una clara comprensión de lo que será entregado en qué fase del proyecto.

Fuente: Gartner

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Exact Software es un proveedor de ERP holandés con 2.400 empleados repartidos por 40 países, presta servicios a aproximadamente 100.000 clientes con varios productos. Su solución principal para el mercado medio ERP es el producto Exact Globe, complementada por su colaboración y solución de visibilidad de la información, Exact Synergy. Tradicionalmente, la compañía se ha centrado en Exact Globe en las empresas con un máximo de 2.500 empleados, aunque la mayoría de sus clientes caen en el extremo inferior de esta escala. La mayoría de sus clientes entran en los sectores de servicios profesionales, fabricación, construcción al por mayor o al por menor, aunque la compañía no comercializa abiertamente por industria.

Tras su cambio de marca, que coincidió con su aniversario de negocios 25º, hacia el final de 2009, aún no es abiertamente centrada en la industria, prefiriendo a la posición en torno a proceso de atributos tales como el plan y el servicio de producir o vender y. Las próximas versiones, que se ofrecen sobre una base trimestral, incluye mejoras como las capacidades multilingües y de varios sitios, pero sobre todo para las pequeñas empresas o para las divisiones de las grandes empresas. Esta rápida, pero irregular programación de las nuevas versiones dificulta la planificación de la hoja de ruta para los usuarios.

En cuanto a la visión de Exact, la compañía también ofrece otras dos soluciones fundamentales: Exact Online como una pequeña solución de contabilidad basada en SaaS, que actualmente sólo se vende en los Países Bajos y Bélgica para hacer frente a las empresas muy pequeñas y los empresarios individuales. Eact dice tener más de 16.000 clientes en base a suscripción desde su inicio hace 2 años y medio. Exact Longview sigue siendo una solución sólida para hacer frente a la gestión del rendimiento corporativo (CPM) para los clientes de nivel empresarial, pero no ayudó a vender Exact Globe en estas cuentas más grandes.

Exact Globe cubre los conceptos básicos necesarios para la contabilidad en una empresa pequeña, suficiente para las necesidades diarias de las empresas con 50 a 100 usuarios, pero la hoja de ruta del producto carece de una visión estratégica. Muchos clientes restringen el uso de Globe a la contabilidad, no abarcan todo lo que Exact Globe tiene que ofrecer en otras áreas funcionales. Exact ha sufrido varios cambios mayores. Las unidades de negocio basadas en otros países necesitan mejorar su colaboración a nivel mundial. A pesar de los recientes esfuerzos de cambio de marca, estas restricciones y la falta de visión posicionan a Exact Globe en el cuadrante de jugadores de nicho, sobre todo para las pequeñas empresas que operan en un solo país.

Fortalezas

• Referencias dicen que la funcionalidad núcleo financiera es sólida. Versiones recientes incorporan las normas del nuevo impuesto europeo al valor agregado (IVA).
• La calidad del producto no es visto como un problema. Las herramientas de migración y actualización son citadas como sencillas de utilizar.
• La cobertura regional de Exact Software se hace referencia por los clientes como un activo, sobre todo entre sus clientes más grandes, pero la cooperación entre las partes de la organización debe mejorar.
• Exact ha reconocido que es necesario retomar impulso. La gestión de los últimos cambios, nuevas marca y la reorientación de la compañía podría dar un nuevo impulso, pero la ejecución debe seguir las instrucciones.
• Exact tiene suficientes servicios profesionales en el mercado y el apoyo directo de sus soluciones, especialmente en su mercado doméstico en el norte y occidente de Europa.
• Gartner cree que Exact Globe es más adecuado para empresas de mercado medio bajo. La solución no ofrece un enfoque específico de industria, pero está disponible en más de 30 países en las tres zonas geográficas, con la mayoría de sus negocios realizado en la región EMEA.

Precauciones

• Los clientes hacen referencia a la pérdida de personal clave de la empresa, planteando problemas en sus proyectos de ERP.
• El uso de Exact Synergy requiere personalización sustancial y es complicado de usar, además de la integración entre Globe y Sinergy no es extensa, sólo satisfactoria.
• Aunque la funcionalidad financiera se menciona como bien definida, las macros (por ejemplo, las necesarias para subir los libros en SAP) deben ser actualizadas cada vez que se hace un upgrade del producto.
• En algunos casos, los vendedores de Exact no comprendieron los requisitos de los clientes y sobrevendieron funcionalidades que no se cumplieron en el producto final. Esto demuestra las desventajas de Exact en no centrar sus ventas en términos de industrias – a diferencia de proveedores de ERP más relevantes, que abiertamente se enfocan por grupos de industria.
• El proceso de escalamiento de soporte de Exact también fue citado como carente de solidez.
• Una debilidad observada fue la carencia de casos de referencia de clientes. Muchas referencias de cliente no han respondido a las solicitudes, lo que sugiere inquietud de mencionar al vendedor. Exact ha respondido a esta situación, pero es demasiado pronto para evaluar las mejoras en la cercanía con el cliente.
• Ningún progreso se hizo visible con respecto a la integración entre Globe y Sinergy. Lo mismo es cierto con respecto a las sinergias en términos de ventas en grandes cuentas que utilizan la solución CPM Longview adquirida.

Fuente: Gartner

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Durante la crisis económica, el mercado de ERP ha demostrado ser estable, sin grandes trastornos que afectan a los principales protagonistas. Este Cuadrante Mágico evalúa los productos que tienen una presencia global y están diseñados específicamente para empresas medianas centradas en productos con aproximadamente USD$ 50 millones a USD$ 1.000 millones en facturación.

Lo que necesita saber

El Cuadrante Mágico de Gartner 2010 para ERP para compañías del mercado medio, responde a las necesidades de las empresas centradas en productos con entre 100 y 999 empleados, y con ingresos anuales entre US$ 50 millones y US$ 1.000 millones. En casos concretos, el número de empleados puede ser de hasta 10.000, dependiendo de la industria y geografía. Estas empresas no son necesariamente pequeñas y simples en todos sus requerimientos de negocio. Las empresas han limitado los recursos de TI y buscan sistemas ERP que apoyen los procesos de diferenciación de su negocio y con la funcionalidad de profundidad, pero que no produzcan una sobrecarga significativa en las áreas de negocio no diferenciadas (es decir, los sistemas deben minimizar el costo total de propiedad [TCO] y la complejidad).

Este mercado es grande y maduro, y diversas soluciones analizadas en este Cuadrante Mágico tiene sus raíces en los sistemas que han estado en el mercado por más de 10 años. Pero Gartner ve que este mercado está sometido a una modernización importante. Se percibe que la funcionalidad de los sistemas de mayor profundidad y obsolecencia tecnológica están siendo desplazados por sistemas más modernos y ágiles. Estos nuevos sistemas permiten a los usuarios a ser más ágiles en sus respuestas a las condiciones cambiantes del mercado y captar nuevas oportunidades de negocio más rápido.

Los cambios clave en este mercado desde la última publicación de este Cuadrante Mágico son:

Los clientes están empezando a adoptar las interfaces de usuario rediseñada, que ofrecen más conceptos basados en roles, personalización y colaboración. La facilidad de uso mejorada, capacidades ampliadas de búsqueda y análisis de las características más integrada en la unidad el uso del ERP en más tipos de usuarios, por ejemplo, aquellos que sólo de vez en cuando tener acceso a un sistema ERP para obtener información o para completar las actividades de negocio que se hacía de forma manual .

El interés en el software como servicio (SaaS) basado en ERP está creciendo, pero Gartner no ve todavía su adopción en el núcleo de grandes ERP. La mayoría de los clientes que fueron encuestados para esta investigación continuará utilizando sus soluciones ERP en un modelo instalado, pero están empezando a complementar las soluciones adicionales en las zonas adyacentes como CRM y la colaboración. Para responder a este creciente interés, los vendedores están creando ofertas hospedadas con los modelos de suscripción y servicios de administración que ofrecen algunos de los beneficios de un ERP SaaS, pero sólo un número más reducido de proveedores ofrece soluciones multi-arrendatario.

Muchos clientes han informado de que la escasez de recursos calificados y experimentados para temas de consultoría e implementación creada en su aplicación ERP o proyectos de implantación. Para mejorar esta situación, muchos fabricantes han puesto un mayor foco en la mejora de la calidad de sus recursos y su canal. En lugar de limitarse a ofrecer conocimientos técnicos, más profunda experiencia en la industria, experiencia en consultoría de negocio y la adquisición de las certificaciones se están convirtiendo en importantes factores de diferenciación.

A pesar de la disminución general de -6% en el mercado de los ERP, sin grandes interrupciones que afecten el paisaje de proveedores en este Cuadrante Mágico. Ninguno de los vendedores salieron del negocio, ni fueron adquiridos. La parte alta de los ingresos recurrentes de sus bases de clientes existentes ha demostrado ser una buena protección. No obstante, se produjo algunas reducciones de costes, que ha creado problemas en los proyectos del cliente. Las muchas opciones que las empresas medianas tienen puede dar lugar a precios competitivos.

Como la modernización continúa, Gartner concluye que las dos ofertas que califican como líderes en el mercado en este momento son SAP Business All-in-One y Microsoft Dynamics AX:

SAP Business All-in-One es una de las soluciones más amplias y profundas en el mercado. Sus mejores prácticas y el programa Fast-Start reducen el esfuerzo necesario para las fases iniciales de una aplicación. Business All-in-One se basa en la amplia experiencia de socios de canales grandes de SAP, que ha convertido su experiencia en las diferentes versiones preenvasadas y precustomizadas de SAP Business Suite. La complejidad y el coste de la solución siguen siendo un problema, lo que hace que la solución se ajuste mejor en empresas que están en la parte alta del mercado medio o, en rápido crecimiento con la intención de estar allí dentro de unos años.

Microsoft Dynamics AX está específicamente dirigido a las organizaciones medianas. Ofrece una amplia funcionalidad y robustez. Ofrece un reducido TCO a través de la integración con otros productos y tecnologías de Microsoft. La estrategia de Microsoft para la industria de los resultados AX en funcionalidad son fuertes, siendo construidos por los recursos internos de Microsoft o adquiridos a través de los socios. Microsoft se centra en la mejora continua de su canal de distribuidores, lo que ayudará a superar los retos pendientes con las implementaciones globales. Si bien no hay una versión multiusuario SaaS de AX, partners de hosting ofrecen modelos basados en suscripción.

Un proveedor que califica como visionario:

Epicor 9, a través de su uso de la tecnología moderna y al cumplir la promesa de un producto completamente basado en una arquitectura SOA, ha calificado como la oferta más visionaria y completa en el mercado. Su arquitectura y construcción en torno a la gestión de procesos empresariales (BPM), ofrecen características de un alto nivel de flexibilidad que se puede conservar a través de actualizaciones. Epicor 9 ofrece enfoques innovadores para la movilidad, el análisis integrado y el despliegue de una solución SaaS. Epicor es un proveedor relativamente pequeño, pero la compañía y el producto han demostrado ser fuertes en la ejecución de todo el mundo, aunque todavía no es tan maduro y no presente en todo el mundo como los líderes.

Hay 11 ofertas de otros en los Challengers y Jugadores de Nicho. Algunas de estas ofertas tienen una funcionalidad superior en determinadas partes del mercado, por lo se debe que investigar estas opciones, ya que podrían ofrecer una buena opción para sus requerimientos específicos. Sin embargo, estas ofertas no tienen una visión convincente dirigida al mercado, o tienen otros desafíos críticos.

La metodología de Gartner no permite a los lectores utilizar el Cuadrante Mágico como un análisis de tendencias, para ver cómo una solución se ha desarrollado en comparación con sus compañeros con sólo mirar “cómo se ha movido el punto.” En cambio, cada Cuadrante Mágico es un punto en el análisis de tiempo que describe y analiza la situación actual. Esto es especialmente cierto cuando los criterios de evaluación se han cambiado: Esta versión no analiza la capacidad de un producto para servir como una solución complementaria en un escenario de ERP de dos niveles, que es un criterio importante en la versión del año pasado. Esto y un par de otros cambios hace que sea imposible para evaluar el progreso de un producto mediante la comparación de su actual posición en el cuadrante a la posición anterior.

Principales tendencias y cambios

Desde la última publicación de este Cuadrante Mágico, hemos visto las siguientes tendencias principales y los cambios en este mercado:

• Las arquitecturas Orientadas a Servicio (SOA) y BPM demuestran su valor en las aplicaciones para el mercado medio: Una combinación de de los conceptos SOA y BPM permiten un nivel sin precedentes de flexibilidad y adaptabilidad. El sistema más avanzado en este sentido es de Epicor 9, donde clientes y la mejora de Epicor Vantage (que ya había incluido una parte significativa de Epicor 9 de la tecnología) informó de que la actualización de la aplicación subyacente conserva sus modificaciones. El objetivo final de este desarrollo será impulsado paquetes de aplicaciones de modelos, en proceso de modelos explícitos son separados a partir del código fuente y hacer posible la adaptación sin el uso de parámetros técnicos.
• Nuevas interfaces de usuario y una colaboración más fácil: Facilidad de uso y las interfaces de usuario ricas ayudan a los usuarios a encontrar su camino a través de los paquetes ERP. Incorporado capacidades de búsqueda para ayudar a los usuarios identificar y localizar los objetos de negocio que necesitan su atención, y el concepto de rol basado en las funciones les ayuda a seleccionar las medidas adecuadas a tomar. La personalización permite a los usuarios definir la forma en que los objetos se presentan y se puede actuar, y los salva de tener que pasar por secuencias de pantalla complicadas para completar una actividad requerida. Esto es especialmente importante para los usuarios que acceden al ERP solo de vez en cuando. Incorporan funciones de colaboración ayudar a estos usuarios a conseguir fácilmente en contacto con contactos dentro y fuera de sus propias empresas, que son extremadamente útil en las empresas medianas que dependen más de la flexibilidad, la cooperación ad hoc de su mano de obra en las zonas con los procesos de negocio menos definidos. Estos conceptos han sido aplicados por varios proveedores, aunque en grado variable. Los ejemplos incluyen las interfaces de usuario basadas en roles (IU) de Microsoft Dynamics AX y NAV, el Explorador de Empresa de IFS Applications y la interfaz de usuario Smart Office de Lawson M3 Enterprise Management System.
• Recuperar datos de sus sistemas ERP y de salida de formato han sido reportados como una de las áreas más problemáticas por los usuarios de muchos de los sistemas analizados en este Cuadrante Mágico: Los usuarios se sienten frustrados por la complejidad asociada con el más mínimo los cambios a los documentos e informes elaborados por su ERP. En algunos casos, incluso la adición de un simple mensaje en una nota de entrega dio lugar a una modificación costosa. Para superar estos problemas, los usuarios están adoptando poderosos motores de informes-más como Crystal Reports (ahora parte de SAP BusinessObjects, pero utilizado por varios proveedores), mientras que varios fabricantes se centran en incorporar más análisis en sus soluciones.
• La tecnología más comúnmente utilizada para la extracción y análisis de datos en las empresas del mercado medio es Microsoft Excel: Múltiples sistemas permiten a los usuarios exportar datos a Excel. Sin embargo, la capacidad para manipular los datos en Excel (u otro producto de hoja de cálculo) y a continuación importarlos de nuevo al sistema ERP, sin perder la integridad de los datos o haciendo caso omiso de la lógica de negocio relevantes, son más limitadas. Cuando esté disponible en toda la aplicación sin restricciones técnicas, pero respetando los derechos de acceso, garantizando la privacidad y protección de datos, esta integración puede mejorar significativamente la productividad del usuario.
• Se ve un interés creciente en SaaS ERP, pero la adopción es limitada: La mayoría de las empresas con las cuales Gartner consultó utilizaban sus sistemas ERP en el modelo tradicional. Los casos implementados en base a nubes se utilizan principalmente en áreas adyacentes, como la colaboración y conferencias web, CRM, e-mail y recursos humanos. Pero incluso en la zona núcleo de la gestión financiera, la maduración y adopción de soluciones SaaS está creciendo, y organizaciones con menos de US$ 250 millones en ingresos han implementado con éxito soluciones SaaS para la gestión financiera . Como consecuencia de este crecimiento en el interés de los usuarios, proveedores de ERP ofrecen cada vez opciones más organizadas de implementación, a menudo combinados con modelos de concesión de licencias basado en suscripción, y cada vez mayor por el sistema de gestión parcial de la administración. Además, los usuarios necesitan construir un modelo realista de TCO en el lapso de vida completo de la aplicación, para evitar los costos generales de más alto a través de un modelo de suscripción. Una opinión generalizada es que las suscripciones se pagan con los presupuestos de gasto de operación sobre una base mensual, pero la mayoría de las ofertas SaaS que Gartner ve en el mercado no están estructuradas en una base por usuario/mes (pupm), y el cliente paga por adelantado, generalmente sobre una base anual.
• Vendedores como Epicor y Exact ofrecen sus respectivos productos en un modo multiusuario SaaS, pero esto se dirige principalmente a empresas del mercado medio inferior. La mayoría de las ofertas en este Cuadrante Mágico no cuentan con los cuatro elementos de SaaS que Gartner ha definido (basada en los servicios, escalable (elástica), la suscripción para compartir y basada en el uso, de modo que los clientes deben revisar cuidadosamente la slución para distinguir exageración de la realidad.
• El aumento de los servicios y la madurez del canal: La escasez o la falta de recursos especializados para la implementación y consultoría han sido la queja más frecuente en la mayoría de los vendedores. El apoyo óptimo de los usuarios de la industria y la empresa. Los proyectos internacionales requieren la participación de varios socios independientes de diferentes países, que deben que ser coordinados y sincronizados. Por lo tanto, muchos fabricantes han puesto un foco en la mejora y el fomento de la aplicación de sus recursos internos y consultoría, así como sus canales. Sin embargo, estos esfuerzos fueron socavados a veces por la reducción comercialde los costos de proyecto. El programa más completo en este espacio se encuentra actualmente ejecutado por Microsoft. Su programa de la Red de Partners de Microsoft probablemente resultará en una reducción en el número de socios, pero con mejores capacidades para prestar los servicios que los proyectos de ERP más complejos requieren. Algunos fabricantes usan su canal como una fuente de la funcionalidad del producto nuevo o adicional. Por ejemplo, Microsoft ha adquirido los conceptos y la propiedad intelectual para las varias industrias (por ejemplo, para el sector minorista de LS Retail y To-Increase) y los ha incorporado a su  producto Dynamics AX. Su intimidad con los clientes y su mayor velocidad y agilidad para reaccionar a las demandas de los clientes nuevos son socios en una valiosa fuente de nuevas funcionalidades.
• No hay interrupción importante de quiebras o absorciones: Como se mencionó anteriormente, el mercado de ERP ha sufrido un descenso en el negocio de la nueva licencia y sólo está recuperando lentamente. Gartner estima que las tasas de crecimiento estará en la baja de un dígito hasta 2014. Sin embargo, el mercado de los ERP no ha visto ninguna de las perturbaciones importantes en estos tiempos turbulentos. Varios vendedores tuvieron que reducir sus gastos, y, en algunos casos, los clientes se vieron afectados por las fluctuaciones de personal clave en sus proyectos debido a esto. Pero aparte de eso, ninguno de los vendedores ha sufrido de insolvencia o de ser adquirida por un competidor. Con la excepción de Infor al comprar SoftBrands, grandes adquisiciones sólo han aparecido fuera del núcleo del mercado de los ERP: SAP compró Sybase y Oracle completó la adquisición de Sun Microsystems.
• ERP SaaS está progresando, pero la adopción del cliente internacional es limitada. Proveedores que ofrecen soluciones ERP basadas en SaaS son pocos en número, con NetSuite y Plex como los vendedores más notables en el mercado hasta el momento. Sin embargo, los ingresos y la participación de los clientes internacionales son aún relativamente limitadas. Como consecuencia, no se incluye vendedores en la evaluación formal, pero creemos que representan alternativas dignas en ciertas situaciones. NetSuite ofrece una suite ERP basadas en SaaS. NetSuite tuvo ingresos de $ 167 millones en 2009, y está siguiendo así a superar antes de finales de 2010 (para los primeros nueve meses de 2010, el ingreso total fue de $ 141 millones). NetSuite comenta que hasta la fecha cuenta con más de 6.600 clientes. Ofrece una amplia gama de módulos de aplicación, incluidas las finanzas y la contabilidad, la consolidación global, compras, nómina, gestión de pedidos, control de inventarios, planificación de recursos materiales, planificación de la producción, control de planta de producción, control de cambio de ingeniería y gestión de los empleados, así como incorporado en la integración con su CRM y las capacidades de comercio electrónico en la misma plataforma. La funcionalidad de fabricación se relaciona con la cooperación de NetSuite con Rootstick. A pesar de que está aumentando el porcentaje de los ingresos procedentes de clientes internacionales, NetSuite no cumplía los criterios de inclusión para este Cuadrante Mágico. No obstante, Gartner ha hablado con un número de clientes de referencia que expresó su satisfacción con las ofertas de NetSuite, pero nuestros interlocutores eran principalmente empresas centradas en el servicio, en lugar de los negocios centrados en el producto, que es el objetivo principal de este Cuadrante Mágico. NetSuite está ampliando su capacidad para los negocios centrados en el producto a través de su comunidad de socios y mediante el lanzamiento de su fabricación Edition (a mediados de 2010), que ayudará a sus credenciales en esta área. Otro notable jugador SaaS ERP es Plex Online, fundada en 1995 y que se centra principalmente en empresas de fabricación. La compañía es una empresa privada (respaldado por capital privado), pero Gartner estima que los ingresos anuales se acercaron a los US$ 30 millones en 2009 con más de 500 clientes. En análisis recientes de Plex indican que la compañía continúa con su tendencia alcista en cuanto a número de clientes y los ingresos medios mensuales de suscripción. Desde una perspectiva micro-industria, Plex tiene la mayoría de sus clientes en el sector aeroespacial y de defensa, de alimentos y bebidas, aparatos de automoción, médicas y de los sectores industriales. Plex ofrece un amplio número de módulos que abarcan la fabricación, cadena de suministro y el ERP, con la nueva funcionalidad de ser liberado ya que es completado, en lugar de en un horario regular, la liberación predefinidos.

Definiciones Gartner para el Cuadrante Mágico

Líderes

Los líderes demuestran una visión clara y la capacidad de ejecutar en contra de esta visión. Los líderes ERP del mercado medio tienen una funcionalidad profunda y robusta que abordar una serie de requisitos de usuario básico. No necesariamente el más grande de vendedores en términos de ingresos, estos vendedores tienen productos probados, así como un historial de éxito de los clientes y demostró un gran impulso en el crecimiento de su presencia en el mercado. proveedores líderes han ofertas que atraen al proceso de las necesidades específicas de los clientes del mercado medio, son sencillos y fáciles de usar, y están destinadas o simplificado para un bajo TCO, al mismo tiempo que está disponible y bien soportado en múltiples regiones.

Los líderes están bien preparados para evolucionar sus productos para aplicaciones basadas en modelos para permitir una gran flexibilidad, con herramientas de análisis integrados e interfaces de usuario que permiten una fácil adopción por diferentes tipos de usuarios. Los líderes tienen estrategias de peso para hacer frente a los cambios del mercado en curso relacionados con las tecnologías emergentes, tales como SOA y BPPs. También se han construido estructuras para ampliar sus sistemas con soluciones específicas de la industria, a menudo en colaboración con su ecosistema de socios, que ofrece el mejor apoyo para los procesos específicos en los mercados verticales, al tiempo que ofrece un buen apoyo, suficiente para los procesos menos diferenciador. Por último, los líderes cultivan un sentido amplio y abrumador de satisfacción de cliente en un amplio abanico de geografías e industrias.

Challengers

Los Challengers o Retadores tienen sistemas ERP amplios y maduros, con una fuerte presencia internacional, ya sea directamente o a través de canales indirectos. A pesar de que sus soluciones pueden ser configuradas para las necesidades de las empresas del mercado medio, puede no haber una estrategia clara que fundamente la modernización de sus soluciones.

Los Challengers ofrecen un apoyo sólido para las empresas que no esperan a sufrir cambios dramáticos. Todos los productos que figuran en el cuadrante de retadores de este Cuadrante Mágico no supone que vayan a desaparecer, incluso si sus proveedores son adquiridos. Tienen consultoría estables y estructuras de apoyo en múltiples geografías. Por último, a pesar de las deficiencias observadas, que varían en función de la oferta de productos y proveedores en sí, una función clara que los distingue de sus rivales, es una base de clientes satisfecha en amplias geografías e industrias.

Visionarios

Los proveedores de las soluciones visionarias tienen una visión convincente para el logro de una posición diferenciada en el mercado, tales como una estrategia de empaquetada de aplicaciones SOA completa, gran facilidad de uso, implementación y operación, pero careciendo de ciertas características en su capacidad para ejecutar . Los visionarios pueden tener estrategias de peso del producto, pero les falta el impulso del mercado o no han alcanzado todavía presencia en el mercado total a moverse al alza en su capacidad de ejecución. En general, la satisfacción del cliente, como con la capacidad de ejecución, son mixtas o ambiguas debido a la novedad de la innovación introducida recientemente, o porque la visión, aunque notable y teóricamente apropiados para el mercado medio, ha dado resultados mixtos en la práctica del vendedor .

Los jugadores de nicho

Los jugadores de nicho en este Cuadrante Mágico de Gartner están en dos categorías diferentes. La primera categoría comprende las soluciones que a menudo son funcionalmente adecuadas, y, en algunos casos, son la mejor opción para tipos de clientes específicos, dependiendo de lo bien que serven a las necesidades específicas de un cliente individual. Sin embargo, carecen de la profundidad total, amplitud, o la robustez de la funcionalidad exigida por los usuarios más complejos y sofisticados, y con frecuencia no tienen una visión para alcanzar, ni el nivel de persistencia necesarias para alcanzar el estado de convertirse en una nueva generación de ERP . Estos vendedores a menudo carecen de amplia experiencia, referencias de clientes o de los niveles de inversión en comparación con los proveedores líderes en el mercado. Esto no quiere decir que los proveedores de nicho no son viables, de hecho, pueden ser buenos vendedores de ERP para muchos compradores. En algunos casos, como en empresas usuarias que sólo se despliegan a unos pocos países, o empresas con limitada complejidad o sofisticación, estos proveedores de nicho podrían ser la mejor opción.

La segunda categoría de productos en el cuadrante jugadores de nicho cuenta con soluciones que se diseñaron originalmente para convertirse en soluciones para grandes empresas. Aunque estos sistemas tienen una funcionalidad amplia y profunda en la mayoría de las áreas, su alcance, la complejidad, costo y escalabilidad a veces puede ser mucho más de lo requerido por los usuarios del mercado medio. En algunos casos, la falta de recursos de consultoría especializados y las limitaciones en la disponibilidad de los socios tiene que superarse para mejorar la capacidad de estas soluciones para cumplir.

Fuente: Gartner

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He aquí un pequeño resumen sobre el rol de ERP en la manufactura por procesos:

¿Qué es un sistema ERP para la manufactura por procesos?

Estos sistemas asisten a las empresas en el área de la fabricación por procesos, como la fabricación de pintura o refinerías. La Asociación de Operaciones Administrativas (APICS, por sus siglas en inglés) describe la manufactura por procesos como la “producción que agrega valor por medio de la mezcla, separación, realización de reacciones químicas. La producción puede ser por lotes o continua.”

Los sistemas ERP por procesos incluyen todas las funciones para determinar el control de lotes e informes, las formulas y las rutas de los procesos, la habilidad de gestionar los materiales, así como otras funciones genéricas de los sistemas empresariales como las funciones para finanzas y recursos humanos (RRHH).

Para aprender más y comprender mejor la diferencia entre los sistemas ERP para la fabricación por procesos y ERP para la fabricación discreta, lea por favor Process ERP vs. Discrete ERP Differentiation escrito por Josh Chalifour.

Sobre esta guía de ERP por procesos

Nuestra plantilla para la petición de información (RFI) sobre los sistemas ERP para la producción por procesos contiene alrededor de 3.500 características y funciones; esa es la razón por la cual nos enfocaremos en los “aspectos generales” solamente.

Hemos reunido las características de los sistemas ERP por sus categorías principales:

1. Finanzas
2. Recursos humanos (RRHH)
3. Fabricación por procesos
4. Gestión del inventario
5. Gestión de compras
6. Gestión de calidad
7. Gestión de ventas
8. Tecnología de producto

Estos módulos corresponden a la distribución de las funciones generales de las características del software. En esta guía incluimos una corta explicación sobre cómo cada categoría repercute en los procesos de su sistema de planeación de los recursos empresariales (ERP, por sus siglas en inglés) para la fabricación por procesos.

Funciones y características de los sistemas para la planeación de los recursos empresariales (ERP) para la manufactura por procesos

Funcionalidades y características del primer submódulo de un ERP por procesos: finanzas

Libro mayor

El libro mayor (GL, por sus siglas en inglés) contiene gráficas centralizadas de las cuentas y de los balances financieros corporativos del libro diario. Apoya todos los aspectos de los procesos contables empresariales. En este submódulo, las transacciones contables y financieras son presentadas, procesadas, resumidas e informadas. El libro mayor mantiene un sendero para auditoriar las transacciones y permite a las unidades individuales de negocios la visualización de su información financiera, mientras la casa matriz tiene acceso a la información consolidada de todas las subsidiarias.

Cuentas por pagar

Las funcionalidades de cuentas por pagar (CxP) programan el pago a los proveedores y distribuidores, y mantiene información precisa sobre el dinero ganado, las fechas de vencimiento y los descuentos disponibles. Provee funcionalidades e integración con otras áreas como servicio al cliente, compras, inventario y control de la fabricación. Un sistema con funciones para CxP debe apoyar las siguientes funcionalidades: las políticas y procedimientos de la empresa en cuanto a las CxP, datos maestros de los comprobantes/proveedores, proceso para las facturas y su análisis de vencimiento, proceso para pagos, proceso diario de comprobantes, CxP del libro mayor, procesamiento de pagos y cheques, control y transacciones CxP.

Activos fijos

Las funcionalidades para los activos fijos gestionan la depreciación y otros costos asociados con los activos tangibles, como los edificios, propiedades y equipo. Un sistema con funciones para la gestión de activos fijos debe apoyar las siguientes funcionalidades: los activos fijos graban las transacciones de los activos, su depreciación, la depreciación en libros, los informes de impuestos, la asignación de costos y su gestión.

Contabilidad de costos

La funcionalidad para la contabilidad de costos analiza los costos empresariales relacionados con los gastos administrativos, los productos y las ordenes de manufactura. Provee una variedad de perspectivas en cuanto a los costos, como la estándar; primero en entrar, primero en salir; ultimo en entrar, primero en salir; promedio; objetivo, y costos basados en actividad (ABC por sus siglas en inglés). La contabilidad de costos busca su reducción. Ello incluye las funcionalidades para los datos de costos, el proceso de asignación de costos, gestión de costos, cálculo de costos y precios, costos por actividad, y su seguimiento.

Gestión del efectivo

Las funcionalidades para la gestión del efectivo en un sistema ERP incluye la capacidad de grabar los cambio y depósitos de dinero, los pagos recibidos y emitidos, los informes de proyección de liquidez, cálculos sobre la disponibilidad esperada de efectivo uso y fuentes, disponibilidad, etc. Monitorea y analiza las existencias de efectivo, los asuntos financieros y los riesgos de inversión.

Presupuestos

Los presupuestos incluyen los controles presupuestarios, la contabilidad de presupuestos, la creación de los mismos, así como su asignación. Un sistema con suficientes herramientas para presupuestos deberá permitir el desarrollo y análisis de presupuestos detallados. Otras funcionalidades deben permitir la integración con otras aplicaciones de software como la gestión de proyectos bien sean nativas o con interfaces externas.

Cuentas por cobrar

Las funcionalidades para las cuentas por cobrar (CxC), le dan seguimiento a los pagos que los clientes deben hacer a su empresa. Allí existen herramientas para controlar y expedir los recibos por el dinero que entra producto de las órdenes de ventas y se publican los pagos recibidos. Allí se deben incluir las políticas y procedimientos de las CxC, los datos maestros de los clientes y su comprobantes de pago, procesos para la facturación y el análisis de tiempo de las facturas, gestión del crédito, la aplicación para pagos y efectivo, procesamiento de los recibos, proceso para la gestión diaria de los comprobantes, publicación contable de las CxC, contabilidad en múltiples divisas y conversiones, control de las transacciones de CxC y sus informes.

Informes financieros

Las funcionalidades para informes financieros permiten el análisis detallado sobre el rendimiento de su empresa. Estos informes le permite a las unidades individuales de negocios la visualización de su información financiera, mientras la casa matriz tiene acceso a la información consolidada de todas las subsidiarias. Adicionalmente, las soluciones deben incluir herramientas para informes fáciles de utilizar y con un acceso lo suficientemente profundo para permitir un exhaustivo análisis de la información financiera.

Funcionalidades y características del segundo submódulo de un ERP por procesos: recursos Humanos (RRHH)

Gestión del personal

Las funcionalidades para la gestión del personal automatiza los procesos relacionados con el personal incluyendo la contratación, el perfil del empleado, las estructuras organizacionales, los perfiles de salario y posición, el desarrollo de carreras y capacitación, la gestión de premios, los informes sobre la conformidad normativa, además de la asignación de vacaciones y viajes de negocios.

Beneficios

Las funcionalidades para la gestión de beneficios incluyen una variedad de planes para los empleados. Tales planes, normalmente incluyen muerte y mutilación accidental, incapacidad, servicios médicos, retiro, aprovisionamiento, etc.

Nómina

Las funcionalidades para la gestión de la nómina incluyen la contabilidad y la preparación de cheques relacionados con los salarios de los empleados, los sueldos y los bonos. La sección de la nomina en los sistemas para la fabricación por procesos debe incluir las siguientes funcionalidades: Perfil de la nómina del empleado, ingresos y deducciones, controles de elegibilidad, balances de los usuarios, hojas de tiempo automatizadas, seguridad y auditoría.

Autoservicio para los empleados

El autoservicio para los empleados le permite a estos acceder en línea a su información personal y a su asignación de beneficios para gestionar los eventos de la vida y la selección de beneficios, sin necesidad de enviar formularios al departamento de recursos humanos. El software ERP para procesos debe además incluir programas de inscripción a beneficios e iniciativas de contratación.

Métricas sobre los empleados

Las funcionalidades para las métricas de los empleados generan figuras, informes y análisis sobre los empleados, tales como los informes de planeación de la fuerza laboral, informes de ausencias y vacaciones, informes de presupuesto, además de informes para el análisis de la capacitación.

Salud y seguridad laboral

Estas funcionalidades proveen las herramientas administrativas para los informes del cumplimiento con las normas de salud y seguridad laboral, accidentes, enfermedad, lesiones y el seguimiento al tiempo de ausencia por parte de los empleados.

Gestión de la fuerza laboral

La gestión de la fuerza laboral le permite a las organizaciones la planeación y organización eficiente de los recursos laborales. Le permite a los empleadores valorar y evaluar la labor de los empleados de tiempo parcial, la contribución de cada empleado en los proyectos, rastrear el tiempo y gastos incurridos, así como la gestión de contratos. La sección de gestión de la fuerza laboral integra funcionalidades como pronósticos y planeación de la fuerza laboral, asignación de recursos, además del rastreo de gastos.

Capacitación

Las funcionalidades para la capacitación en un sistema ERP para la producción por procesos proveen las herramientas para hacer más eficiente la gestión de las capacitaciones. Incluye las posibilidades de planeación y administración de las capacitaciones.

Funcionalidades y características del tercer submódulo de un ERP por procesos: gestión de la fabricación por procesos

Fórmulas y recetas

Esta funcionalidad permite a los usuarios definir, mantener y aplicar fórmulas o recetas a la lista de materiales para la producción de bienes.

Modelado de procesos (fórmula y enrutamiento)

La funcionalidad para modelar los procesos provee la habilidad de crear un modelo completo para el proceso de un artículo dado; incluyendo los componentes y formas en las cuales estos componentes deben ser mezclados o aplicados. El modelado de procesos también le permite describir las características de calidad, los resultados esperados, los niveles de tolerancia, los procedimientos adicionales y los recursos a utilizar.

Informes y control de los procesos de producción por lotes

Esta funcionalidad se refiere a los procesos que le permiten a su empresa definir, controlar, grabar e informar sobre los lotes de producción como parte del proceso de fabricación. También incluye la posibilidad de dar seguimiento y monitorear en tiempo real.

Informes de conformidad

Los informes de conformidad normativa describen las funcionalidades estándares para crear informes sobre materiales peligrosos, hojas sobre la seguridad de gestión de los materiales y varios tipos de requisitos de conformidad.

Costeo de la fabricación por procesos

Las funcionalidades para sacar los costos en la fabricación por procesos describen funcionalidades específicas para este tipo de fabricación, en adición a los procesos de costeo normales.

Gestión de materiales

Incluye las funcionalidades generales para la gestión de materiales en todas sus fases incluyendo el almacenamiento, su movimiento desde y hacia cualquier lugar interno y su transporte.

Costo del producto

Esta funcionalidad analiza los costos relacionados con el producto como los costos operacionales, por concepto de mano de obra, materiales y de fabricación. Provee varias perspectivas de costos tales como la estándar, real y promedios.

Control de la planta de fabricación

Controla y rastrea el estado de las órdenes de producción en la planta. Involucra el despacho de órdenes de producción, planeación de la capacidad, asignación de recursos, rastreo e informes, y seguimiento al deshecho/desperdicio.

Planeación de la producción

Las funcionalidades para la planeación de la producción, ayudan a planear la capacidad y a realizar planes diarios/semanales/mensuales para las plantas de fabricación de las compañías. Incluye los pronósticos de producción y planeación de materiales.

Funcionalidades y características del cuarto submódulo de un ERP por procesos: gestión de inventarios

Gestión del inventario –requisitos en línea

Incluyen la posibilidad de ver, organizar y buscar, y obtener informes de diferentes aspectos de las actividades relacionadas con los inventarios, en tiempo real (incluyendo las posibilidades de realizar una perspectiva histórica).

Requisitos de procesamiento

Incluyen la posibilidad de manipular los datos sobre el inventario en tiempo real, y el seguimiento a los artículos en diferentes tiendas, basado en múltiples criterios.

Requisitos de datos

Incluye la capacidad de obtener información adicional y detallada sobre el archivo maestro de inventarios.

Requisitos para la interfaz y los informes

Se refiere a los tipos de categorías de las funcionalidades para informes de inventarios estándares, así como la habilidad para crear una interfaz con el libro mayor y obtener información de los archivos actualizados.

Ubicación y control de lotes

Permite crear o modificar las opciones del sistema relacionadas con la descripción de la ubicación de almacenamiento, clasificación, uso y organización. Estos parámetros pueden ser vinculados a artículos específicos y puede activar las funciones para procesar el inventario.

Pronósticos

Los pronósticos proveen a los usuarios con las funcionalidades estándares de un sistema para proyectar los requisitos compra o fabricación en el tiempo, además de la habilidad de calcular parámetros y datos masivos.

Reservas y asignaciones

Se refiere a la asignación o reservación de productos terminados y en bodega por cliente. Cuando estos artículos son asignados o reservados para un cliente, nadie más puede hacer uso de ellos, a menos que se siga el procedimiento para desvincularlos y reasignarlos.

Ajustando el inventario

Le permite cambiar cantidades, lugares de almacenamiento o cualquier otro parámetro asociado con artículo particulares, bien sea por un proceso manual o por lotes.

Funcionalidades y características del quinto submódulo de un ERP por procesos: gestión de compras

Perfil de los proveedores

Se refiere a la capacidad del sistema para almacenar y archivar los datos maestros de información relacionada con sus proveedores. Ello puede incluir un banco de datos, pagos favorables, condiciones de envío, etc. Los datos en el sistema son utilizados cuando se realizan transacciones con los proveedores.

Clasificación de los proveedores

La clasificación de los proveedores se refiere a la habilidad de definir parámetros comparativos, para analizar, comparar y clasificar a los proveedores según su rendimiento. Los resultados de la comparación sirven para la revisión de los contratos existentes o en el caso de la planeación de nuevas asignaciones de contratos con los proveedores.

Requisitos y cotizaciones

Las funcionalidades para los requisitos y las cotizaciones se refieren a los procedimientos incluidos para la creación, procesamiento y aprobación de requisitos y peticiones de cotización que la organización utilizando el sistema puede enviar a sus actuales y posibles proveedores para obtener los mejores precios posibles y las condiciones de abastecimiento para las compras.

Ordenes de compra

Le permite establecer parámetros, crear, modificar y mantener varios tipos y cantidades de órdenes de compra; además de realizar conversiones de los productos en el sistema para la planeación de los recursos de la manufactura MRP, por sus siglas en inglés), u otros requisitos para las órdenes de compra.

Precios

Esta funcionalidad le permite a la empresa definir, agrupar y archivar los precios por concepto de la compra de bienes que luego serán utilizados en las órdenes de compra. Incluye además las funcionalidades para calcular los descuentos.

Acuerdos y contratos con proveedores

Le permite entrar, almacenar y conservar información específica para su uso en los contratos con sus proveedores y otros documentos suplementarios.

Gestión de las órdenes de compra

Mantiene modifica y cierra las órdenes de compra previamente creadas. Ellos además clasifican los artículos, categorizan las órdenes, mantienen la historia de las compras, etc.

Informes de abastecimiento y en línea

Se refiere a la creación y gestión de las estadísticas y de los indicadores de rendimiento los cuales pueden ser presentadas en las pantallas e impresas o exportadas hacia otras herramientas de oficina (hojas de cálculo, PDF, etc.). Los informes en línea son aquellos que pueden visualizados y modificados en línea. Ambas opciones deberán proveer datos relevantes a la actividad del abastecimiento: adquisiciones, subcontratación, etc.

Abastecimiento

El abastecimiento se refiere a la adquisición o subcontratación de bienes y servicios requeridos por una compañía para llevar a cabo sus objetivos (la fabricación de productos, el mantenimiento de activos, etc.). Dependiendo del tipo de recursos y su uso, la frecuencia del re-abastecimiento puede variar desde lenta (bienes de capital) hasta muy alta (materia prima). Los criterios en este subgrupo se refieren a una frecuencia entre media y alta de re-abastecimiento.

La recepción del abastecimiento

Esta funcionalidad incluye los criterios relacionados con el recibo de los bienes pedidos al proveedor. Desde el momento de llegada de los bienes al momento de almacenarlos físicamente en la bodega, existen varios factores que deben ser incluidos, tales como las cantidades recibidas (¿las cantidades recibidas corresponden a las pedidas?), la calidad (¿llegaron los productos en buen estado? ¿Perecieron algunos de ellos? Etc.), y los precios (¿se dieron cambios en el precio dados factores inesperados?).

Requisitos en línea

Aquí se refiere a la disponibilidad de datos en línea, lo cual significa que la información puede ser presentada por el sistema en un navegador de la Web, sin necesidad de un programa especial instalado en sus computadoras.

Requisitos para la interfaz y los informes de gestión de las compras

Se utiliza en la generación de estadísticas sobre qué, cuánto y quién realizó un pedido, lo envío, devoluciones, cancelaciones, etc. Esta funcionalidad debe proveer al usuario final con la posibilidad de imprimir facturas, bien sea una por una o por lotes (por cliente, por producto, por rango de fechas, etc.). Otro aspecto importante es la comparación de las cantidades pedidas y enviadas por el mismo proveedor en cuanto al mismo producto, en diferentes periodos de tiempo (semanal, mensual, anual, etc.). Para poder generar dichos informes, es necesaria la integración con otros sistemas que contengan información de compras.

Funcionalidades y características del sexto submódulo de un ERP por procesos: gestión de la calidad

Gestión de calidad en la producción

Se refieren al proceso de los productos, empezando con las materias primas o componentes y terminando en el producto final. Las inspecciones se deben realizar en las etapas del flujo de producción donde la calidad del producto final puede ser alterada. Los flujos de trabajo deben ser definidos en orden para poder saber cuándo y cómo evaluar la calidad del producto, además se deben definir las medidas correctivas dependiendo del evento.

Gestión de la calidad para los aspectos no relacionados con la producción

La gestión de la calidad debería empezar antes del proceso de producción y terminar después de la creación del producto final. La gestión de la calidad en esta área debe incluir las compras, ya que las empresas deben garantizar que reciben la mejor materia prima y componentes, la cantidad indicada, en el tiempo acordado, para no alterar la calidad del producto final. Se refiere a los procesos de entrega y envío, incluyendo las devoluciones, el servicio al cliente, las garantías, etc.

Gestión de calidad del inventario

La calidad de los bienes en inventario (bien sea recibidos o producidos) puede tener un gran impacto sobre la calidad de los bienes o servicios terminados y entregados por su empresa. Si se daña la materia prima durante su manipulación para el almacenamiento, la calidad de los bienes terminados creados con esos materiales será mala. Adicionalmente, los bienes terminados se pueden dañar si no son almacenados apropiadamente. Ello ocasionará retrasos e ineficiencias en el proceso de entrega.

Funcionalidades y características del séptimo submódulo de un ERP por procesos: gestión de las ventas

Requisitos en línea

Permite que varios tipos de usuarios (empleados, vendedores, clientes, socios, etc.) realicen actividades relacionadas con las ventas, tales como la búsqueda de información sobre el cliente; la búsqueda de productos disponibles dentro del inventario; crear cotizaciones y ordenes; la gestión de documentos de ventas; la presentación de la historia de ventas de uno o más clientes; etc. Cuando estas opciones están disponibles en línea, todos los usuarios autorizados pueden acceder a la información desde un navegador de la Web, sin la necesidad de instalar un programa en la computadora del usuario.

Requisitos para la interfaz y los informes

Se utiliza en la generación de estadísticas sobre qué, cuánto y quién realizó un pedido, o sobre cuánto del pedido ha sido enviado, devuelto, cancelado, etc. Esta funcionalidad debe proveer al usuario final con la posibilidad de imprimir facturas, bien sea una por una o por lotes (por cliente, por producto, por rango de fechas, etc.). Otro aspecto importante es la comparación de las cantidades pedidas y enviadas por el mismo proveedor en cuanto al mismo producto, en diferentes periodos de tiempo (semanal, mensual, anual, etc.). Para poder generar dichos informes, es necesaria la integración con otros sistemas que contengan información de ventas.

Disponibilidad de productos no comprometidos

Se refiere a la disponibilidad de productos que no han sido asignados a un pedido y que pueden ser asignados sin alterar las órdenes existentes. En otras palabras, aunque haya existencias en el inventario ello no quiere decir que estén disponibles. Solo los productos que no están asociados a una orden, aparecerán como disponibles.

Precios y descuentos

Los módulos para descuentos y precios ayudan a automatizar el proceso de entrada de información de las órdenes de los clientes y rastrear el estado de sus órdenes de compra. Ello incluye la entrada de la orden, su seguimiento e informes sobre su estado, precios y facturas. Además contiene funcionalidades básicas para el seguimiento de prospectos, información del cliente, procesamiento de cotizaciones, precios y devoluciones fiscales.

Servicio al cliente y gestión de devolución de artículos

La permite gestionar las situaciones donde el cliente devuelve bienes, bien sea por su calidad o por qué no necesitan los productos que le fueron enviados. Dependiendo de la situación, su empresa puede definir el curso del trabajo en la aceptación o rechazo de los productos devueltos.

Requisitos para la gestión de relaciones con los clientes y el comercio electrónico

La gestión de las relaciones con los clientes (CRM, por sus siglas en inglés) incluye una amplia gama de funcionalidades, incluyendo la gestión de campañas y de prospectos, la automatización de las ventas (SFA), servicio al cliente, etc. La mayoría de las soluciones ERP incluyen las funcionalidades básicas para CRM.

Funcionalidades y características del octavo submódulo de un ERP por procesos: tecnología del producto

Arquitectura

Se refiere al marco de trabajo para la organización de la planeación e implementación de los recursos de datos.También se refiere a la forma en la cual fue diseñado el sistema y la forma en la cual todos los componentes están conectados entre sí.

Interfaz del usuario (UI)

Se refiera a la forma en la cual las personas acceden e interactúan con el software. La interfaz del usuario facilita la operación del software.

Plataformas

La plataforma se refiere al marco de trabajo y al hardware (como el tipo de procesador) y el sistema operativo que permite a una o varias computadoras funcionar.

Herramientas de aplicación

Son los componentes que proveen la habilidad de funcionar de una aplicación o programa.

Gestión del flujo de trabajo y de los documentos

La gestión del flujo de trabajo y de los documentos automatiza el proceso de papeles. Provee flexibilidad en el control y cooperación en el soporte por nivel del flujo de trabajo, teniendo en cuenta las diferentes versiones creadas.

Informes

Se refiere a las opciones técnicas para la creación y entrega de informes.

Consideraciones finales

Una exhaustiva petición de propuesta (RFP, por sus siglas en inglés) para un sistema ERP para la producción por procesos debe tener en cuenta otras consideraciones, incluyendo los canales de revendedores, así como la viabilidad del proveedor.

En base a un artículo e TEC.

NOTA: Si está evaluando proveedores de ERP escriba a backofficemag@gmail.com y le asistiré en su búsqueda.