Gartner ERP

Gartner Magic Quadrant para sistemas ERP 2009 orientadas a empresas mediano-grande y gran empresa con énfasis en producción.

1. Duoc
   
2. DuPont Chile S.A.
3. Ebema
4. Edelnor S.A.
5. El Mercurio S.A.P.
6. Elecmetal
7. Electroandina S.A.
8. Eli Lilly Interamerica
9. Embotelladora Andina S.A.
10. Enersis S.A.
11. Enjoy Casinos
12. Entel PCS
13. Entel S.A.
14. Envases Impresos S.A.
15. Envases Roble Alto Ltda.
16. Ericsson Chile
17. Essbio S.A.
18. Esso Chile Petrolera Ltda.
19. Esval S.A.
20. F.H. Engel S.A
21. Farmacias Ahumada – FASA
22. Ferrocarriles del Estado – EFE
23. Festo S.A.
24. Fibranova
25. Fluor Chile S.A.
26. Forestal Rio Calle Calle
27. Forestal Terranova
28. Forestal Tornagaleones S.A.
29. Fourcade S.A.
30. Fundición Talleres
31. Gasco Magallanes S.A.
32. Gasco S.A.
33. General Motors
34. Georgia-Pacific Resinas Ltda.
35. Geosal S.A.
36. Gerber Chile S.A.
37. Gerdau Aza
38. Gildemeister Automotores
39. Gms Productos Gráficos
40. Grace Química Cía.Ltda.
41. Grifols Chile
42. Grunenthal Chilena Ltda.
43. Guacolda S.A.
44. Harting S.A.
45. Hasbro Chile Ltda.
46. Help S.A.
47. Henkel Chile
48. Home Depot
49. HP Hewlett Packard Chile
50. Huachipato S.A.
51. HydroAysén
52. Iansa S.A.
53. Inacesa S.A.
54. Indura S.A.
55. Inforsa – Industrias Forestales
56. Ingendesa S.A.
57. Ingeniería Civil Vicente
58. Integramédica S.A.
59. Jucosa S.A.
60. Kaufmann S.A.
61. Kimberly – Clark Chile S.A.
62. Komatsu
63. Korlaet Supermercado
64. Küpfer Hnos.
65. KWS Chile Ltda.
66. Lan Chile
67. Larraín Vial S.A.
68. Relsa – Rentaequipos Leasing
69. Rendic Hnos. Supermercados
70. Report Ltda.
71. Rexam Chile S.A.
72. Río Maipo
73. Robinson Crusoe
74. Roche Ltda.
75. Rosen S.A.
76. Ruta de la Araucanía
77. S y A Consultores Asociados Chile S.A.
78. Saesa-Frontel
79. Salfa S.A.
80. Samsung Electronics Chile Ltda.
81. Sanofi-Aventis de Chile S.A.
82. Santa Isabel Supermercado
83. Sapplacement Chile
84. Saval S.A.
85. Savory Div de Producto H.R.C
86. Schindler Ascensores
87. Sealed Air Chile Industrial Ltda.
88. Semillas Pioneer
89. Seminis Sudamérica
90. Sew Eurodrive Chile
91. Sherwin Williams
92. Siemens S.A.
93. Sigdo Koppers S.A.
94. Silesia S.A.
95. Smurfit Chile S.A.
96. Sodexho Chile S.A.
97. Sofofa
98. Soinpro – Nutripro
99. Solimpex S.A.
100. Sony Chile Ltda.

Distribución de la torta de sistemas ERP en empresas grandes y medianas en Chile.

En este overview general de la torta de mercado ERP en Chile puede notarse una clara ventaja de las aplicaciones SAP en mercado Medio y Gran Empresa, con sus productos SAP Business One y SAP All-in-One respectivamente, además de marcados liderazgos de Microsoft, Oracle, Flexline y FIN700.

NOTA: Si está evaluando sistemas ERP escriba a backofficemag@gmail.com y le asistiré en su búsqueda.

A continuación entrego el listado de las empresas de Servicios Tecnológicos acociadas a la ACTI (Asociación Chilena de Empresas de Tecnología de Información A.G.). Las áreas cubiertas son Software, Hardware y Servicios asociados. Entre los primeros tenemos el desarrollo de software a medida, sistemas de terceros y sus respectivas  licencias, en la categoría Hardware la oferta va desde equipos de comunicaciones, conectividad, redes, equipos de seguridad, hasta computadores, servidores, periféricos y suministros. En cuanto a los Servicios podrá encontrar proveedores de consultoría, implementación, capacitación, diseño web, hasta soporte de servicios o técnico, outsourcing y mesas de ayuda.

Accenture: Servicios
Acepta: Servicios
Adexus: Software, Hardware, Servicios
Adportas: Software, Servicios
Aqb: Software, Hardware, Servicios
Ati Tecnología: Software, Hardware, Servicios
Beyond Technologies: Software, Hardware, Servicios
Cibergroup: Software, Hardware, Servicios
Cisco: Hardware, Servicios
Citymovil: Software
Coasin: Hardware, Servicios
Datanet: Hardware, Servicios
Datasoft: Software, Hardware, Servicios
Datasul: Software, Servicios
Dbnet: Servicios
DTS: Software, Hardware, Servicios
Easy Informatic: Software, Servicios
Ecm Ingeniería: Software, Hardware, Servicios
Élogos: Servicios
E-money: Software, Hardware, Servicios
E-nable: Servicios
Entel: Hardware, Servicios
Esri Chile: Software, Servicios
Exceed: Software, Hardware, Servicios
Global Crossing: Hardware, Servicios
Global Technology: Software, Hardware, Servicios
Globalcom: Software, Hardware, Servicios
Gsur: Software, Servicios
Hexa Informática: Software, Servicios
IBM: Software, Hardware, Servicios
Indra: Software, Hardware, Servicios
Infocorp: Hardware, Servicios
Inpact: Software, Hardware, Servicios
Inverca: Software
I-technology: Software, Hardware, Servicios
Kinetica: Software, Servicios
Konocimiento: Software, Servicios
KR Consulting: Servicios
Mosaq Consultores: Software, Servicios
Ncr Chile: Software, Hardware, Servicios
Neuronet: Software, Hardware, Servicios
Novared: Software, Hardware, Servicios
Optimisa: Software, Hardware, Servicios
Oracle Chile: Software, Servicios
Plus Online Services: Servicios
ProRM: Software, Servicios
Quanam: Software, Servicios
Quintec: Software, Hardware, Servicios
Saydex: Software, Servicios
Sixbell Nekotec: Software, Hardware, Servicios
Smartvision IT: Software, Servicios
Software Ag: Software, Servicios
Solex: Software, Servicios
Solint – Soluciones Integrales: Software, Hardware, Servicios
Southern Technology Group: Software, Hardware, Servicios
Sql Technology: Software, Servicios
Stacks: Software, Servicios
Switch: Software, Hardware, Servicios
Synapsis: Software, Hardware, Servicios
Tecnova: Software, Servicios
Teknos: Software, Hardware, Servicios
Teleduc: Software, Servicios
Telefónica Empresas: Software, Hardware, Servicios
Tuxpan: Software, Servicios
Unisys: Software, Hardware, Servicios
Uvirtual: Servicios
Widefense: Hardware, Servicios
Xerox: Software, Hardware, Servicios

Fuente: ACTI

Debo hacer notar que aparte de los asociados a la Acti existe una miriada de empresas proveedoras de Servicios de Tecnología y que son de alto renombre nacional e internacional. Las mas importantes de ellas las incluiré en un post futuro.

NOTA: Si está evaluando proveedores de Servicios y Tecnología escriba a backofficemag@gmail.com y le asistiré en su búsqueda.

La empresa SAP comercializa dos productos ERP orientados al segmento PYME en Chile. Cómo podemos diferencias cual es la solución que eventualmene se ajustará a nuestra necesidad empresarial es un a buena parte de la interrogante a dilucidar al elegir una solución ERP SAP. Comercialmente SAP diferencia el mercado de empresa PYME como “Avanzado” y “Sofisticado”, y lo que hace la diferencia es la complejidad de los procesos y los niveles de facturación.

La PYME “Avanzada” tiene necesidades de producción y exportación, por ejemplo, a un nivel estandar, estando en busca de buenas prácticas y ajustes metodológicos. Sus mercados de negocios son a nivel nacional e internacional incipiente. A este sector va la solución SAP Business One (B1), la que tiene la capacidad de crecer y adaptarse al requerimiento, partiendo desde una base de mejores prácticas, gracias a una infraestructrura incorporada SDK (ó Kit de Desarrollo de Software). Es la solución mas barata y que a la vez permite crecer a la herramienta a medida que se necesite. Esta visión aminora los costos de entrada a la aplicación, los que se pueden ir parcializando en el tiempo.

La empresa Pyme-mediana o “Sofisticada” requiere de soluciones más elaboradas, y si están dispuestas a pagar por ello entran en el ámbito de SAP Business All-in-One (A1), con estatus World Class y las mejores prácticas incorporadas por industria. En general el producto A1 es similar para cada industria pero diferenciado en su orientación a  los procesos. Existen 23 industrias cubiertas por esta filosofía de implementación con esta herramienta.

SAP Business All-in-One es una herramienta muy compleja a la vez que completa y está calificada para empresas grandes y medianas. Para llegar a la solución perfecta para su industria se utilizan herramientas y capacidades profesionales para “componer la solución ideal”. Esto añadido a su reconocido estatus de “Best of Suite” (el mejor de su segmento a nivel global) hacen de A1 el mejor ERP (Reconocido por el análisis de Gartner en el siguiente cuadro).

Como reseña tanto “All-in-One” como “Business One” son poderosas herramientas para abordar la gestión integral de las empresas. Su diferencia radica en el enfoque hacia el negocio, su capacidad de abarcar más procesos críticos con mayor robustez y su capacidad de amoldarse (crecer) junto con la empresa.  Si su empresa factura sobre los 10 millones de dólares al año o requiere de más de 100 usuarios ya es candidato para A1. Bajo esta línea B1 vendría a cubrir bastante holgadamente sus necesidades.

NOTA: Si está pensando en evaluar o implantar un ERP en su empresa escriba a backofficemag@gmail.com y le asistiré en su búsqueda.

Modulos SAP

En el pasado, cuando las personas hablaban de SAP la conversación pasaba rápidamente al tema de los módulos, por ejemplo:

Los cursos SAP estaban estructurados en líneas modulares, así que usted asistiría a los cursos MM 101, 102, 103, por lo que usted aprendería mucho sobre el módulo MM, pero no mucho acerca del resto de la aplicación y de cómo MM se inserta en ella.

Una conversación con un reclutador de SAP iría mas o menos así:

• Reclutador: “Con qué módulos ha trabajado usted?
• Candidato: “Bueno, tengo mucha experiencia en el proceso de compras”
• Reclutador: “Sí, pero con cuales módulos trabaja?”
• Candidato: “Bueno con la funcionalidad de compras, así que sería mayormente con MM, FI y CO”
• Reclutador: “Bien, tenemos el trabajo justo para usted”
• Candidato: “Fantástico, ¿en compras?”
• Reclutador: “Bueno, aquí dice que necesitan una persona con experiencia en MM, FI y CO, y ese es usted! ¿O no?

Pues no necesariamente. Un rol MM, FI, CO puede incluir Gestión de Inventario (MM), Cuentas por Pagar (FI), y Análisis Contables (CO), ninguno de los cuales una persona de compras tendría necesariamente que manejar.

Muchas fábricas de software se organizaban en el pasado en líneas de módulos, así encontraríamos a un equipo FI/CO, MM y HR, por ejemplo. Por consiguiente los cursos de capacitación eran preparados en torno a este modelo. El resultado era soluciones diseñadas en torno a líneas modulares, a veces mal integradas y dejando a los usuarios con una visión aislada de los procesos de negocio de la empresa. Afortunadamente esas prácticas han ido quedando en el pasado y ahora los sistemas se organizan (desde producción hasta capacitación) en torno a líneas de procesos, como: Orden a Efectivo (Partes de SD, FI-AR y probablemente TY). Compras a Pago (incluyendo MM-Compras y FI-AP), Registro a Reporte (FI-GL), etc.

SAP se ha alejado de describir su sistema como un set de módulos y ahora usa el término Solución y ha estructurado su oferta de soluciones como la “SAP Business Suite”, que incluye:

• SAP Customer Relationship Management
• SAP ERP
• SAP Product Lifecycle Management
• SAP Supply Chain Management
• SAP Supplier Relationship Management
• SAP Manufacturing
• SAP Service and Asset Management

Y desde un punto de vista modular:

• FI Financial Accounting – Esencialmente los libros contables
• CO Controlling – Mayormente contabilidad y costos
• AM Asset Management – Seguimiento y depreciación de los activos
• PS Project Systems – Gestión de proyectos
• HR Human Resources – Recursos Humanos
• PM Plant Maintenance – Mantención de los equipos
• MM Materials Management – Gestión de la cadena de abastecimiento
• QM Quality Management – Gestión de calidad de la línea de producción
• PP Production Planning – Gestión para mejorar procesos productivos
• SD Sales and Distribution – Desde la orden de compra a la entrega
• CA Cross Application – Por sobre los módulos individuales (Incluyendo WF – workflow , BW – business information warehouse , Workplace, Industry solutions, productos de otras dimensiones como CRM, PLM, SRM, APO, etc.)

En la actualidad, los sectores empresariales que abarca la solución SAP se definen según las siguientes áreas de negocios:

Sector Servicios Financieros

• SAP para Banca
• SAP para Seguros
• SAP para Proveedores de Servicios
• SAP para Servicios Profesionales

Sector Servicios

• SAP para Medios de Comunicación
• SAP para Proveedores de Servicios
• SAP para Telecomunicaciones
• SAP para Servicios Públicos

Sectores Específicos

• SAP para Aeroespacio y Defensa
• SAP para Industria Automotriz
• SAP para Ingeniería, Construcción y Operaciones
• SAP para Alta Tecnología
• SAP para Maquinaria Industrial y Componentes

Sector de Procesos

• SAP para Productos Químicos
• SAP para Productos Textiles
• SAP para Petróleo y Gas
• SAP para Productos Farmacéuticos
• SAP para Minería

Servicios Públicos

• SAP para Sanidad
• SAP para Educación Superior e Investigación
• SAP para el Sector Público

Sector Consumo

• SAP para Productos de Consumo
• SAP para Minoristas

Sin duda la evolución de la visión de los sistemas de gestión y su aplicabilidad a la función empresarial significan una mejor adherencia a esos procesos y por consiguiente una eventual ganancia en calidad de producto, ahorros y mejoras a lo largo de la organización.

En base a un artículo de thespot4sap.com

NOTA: Si está pensando en evaluar o implantar un ERP en su empresa escriba a backofficemag@gmail.com y le asistiré en su búsqueda.

El siguiente es un análisis a primera vista de los partners (o proveedores de soluciones, también llamados canales) SAP en Chile. SAP en una de las casas de software de gestión empresarial mas importantes del mundo, con más de 100.000 clientes a nivel mundial, y Chile es un mercado donde está presente, un mercado competitivo también. SAP comercializa en Chile las suites “All in One” (el producto orientado a pequeñas-medianas y medianas empresas) y “Business-One” (para la Pyme).

SAP vende a través de canales con diferentes perfiles, con el fin último que el negocio se lo lleve el canal con mas expertise en un mercado específico, o esté en condiciones de responder en mejor manera al cliente. Existen tres categorías para definir un partner SAP:

Channel, Services y Hosting.

• La primera categoría, “Channel” (CH), es aquel que vende soluciones, levanta procesos, cubica la mejor solución, propone y negocia, vende licencias y cierra el negocio.
• La segunda categoría, “Services” (SE), son aquellos que implementan finalmente el software, capacitan a los usuarios, y customizan la solución.
• La tercera categoría, “Hosting” (HO), hace mención a proveedores de servicios de hosting o alojamiento remoto de la herramienta, lo que implica generalmente un pago mensual como servicio adicional al contrato de compra de la solución. Las categorías están además subdivididas en Gold, Silver y Associate, en rango decreciente hacen mención al tamaño de ventas, cantidad de consultores y rango de experiencia de verticales de mercado.

Debo hacer mención que si SAP permite este número de partners en un mercado como Chile, es porque el mercado es lo suficientemente competitivo y permite además que varios partners, con diferentes capacidades de entrega, puedan interactuar al implementar la solución, obteniendo lo mejor de cada uno de ellos. Asimismo, algunos partner acumulan varias categorías, pudiendo vender e implementar al mismo tiempo.

Adjunto el listado con sus características de partner asociadas entre paréntesis:

• Accenture (SE-GOLD), Santiago, 3377100
• ActualiSAP (SE-ASSOCIATE), Santiago, 3356582
• Adexus (HO), Santiago, 6861000
• ADP Consultores (SE-ASSOCIATE), Santiago, 4812590
• Alynea (CH) (SE-ASSOCIATE), Santiago, 4812590
• Auren Backoffice (CH), Santiago, 7857501
• Cid Consultoría (CH), Santiago, 3754585
• CIS Servicios Informáticos (CH), Santiago, 2428189
• Conektra (CH) (SE-ASSOCIATE), Santiago, 2460200
• Crystalis Consulting (CH) (SE-SILVER), Santiago, 6564100
• Deloitte (SE-SILVER), Santiago, 2703000
• Entel (HO), Santiago, 3600123
• Everis (SE-SILVER), Santiago, 4215320
• Exxis (CH), Santiago, 6584300
• Genesys (CH), Concepción, 041-2910730
• Global Crossing (HO), Santiago, 4225900
• Grupo ASSA (SE-ASSOCIATE), Buenos Aires, 11-45107200
• IBM Chile (SE-GOLD), Santiago, 2006000
• Indra (SE-SILVER), Santiago, 4423200
• Ingeniería de Software (CH), Valparaíso, 032-2450888
• Materiales y Soluciones (CH), Santiago, 3905100
• Neoris (SE-SILVER), Santiago, 2807700
• Performance HR (SE-ASSOCIATE), Santiago, 2026000
• Prosap (CH), Santiago, 4315012
• Quintec (CH) (SE-SILVER), Santiago, 6403400
• Softtek (CH) (SE-ASSOCIATE), Santiago, 3743998
• Soluciones Integrales (CH-Gold), Santiago, 4119000
• Sonda (CH) (SE-SILVER), Santiago, 6576104
• Synapsis (HO) (SE-ASSOCIATE), Santiago, 3976600
• The Flexline Company (CH), Santiago, 5959300
• Vision One (SE-ASSOCIATE), Santiago, 3813655
• Visual Knowledge (CH), Santiago, 3359810

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Un ERP es la herramienta más compleja y a la vez indispensable para una organización entre mediano y gran tamaño, con una gran complejidad o procesos críticos que deben ser cumplidos sí o sí. Esto porque un ERP integra todos los mundos coexistentes dentro de las empresas, desde bodegas, recursos humanos y ventas, hasta informática, contabilidad y gerencia general. Esta visión integrada de la empresa genera un enorme flujo de información que cada día debe ser controlada, respaldada y disponibilizada en forma oportuna para que los actores que la requieren tengan una visión realista de cada cubo del Lego empresarial. Esto es en síntesis lo que entrega el valor fundamental a la herramienta ERP.

A continuación analizaremos brevemente algunos términos que clarifican y dan forma al mundo de los sistemas de gestión.

Como ya dijimos, un ERP o Sistema de Gestión de los Recursos de la Empresa (Enterprise Resource Planning) se comprende de múltiples piezas o módulos. Quizás este software se haya construido con un módulo central o núcleo (core) basado en las operaciones financieras, de recursos humanos o producción, pero en general una implementación de ERP puede componerse de lo siguiente:

• Módulo Financiero Contable (FI), para centralizar la información Financiera de la empresa y centralizar la información para generar reportes para gerencia y contabilidad.
• Módulo de Recursos Humanos (HR), para llevar la nómina de empleados, puede o no tener funcionalidad de pago de sueldos (Payroll)
• Módulo de Producción (PR), para controlar la producción, estándares de calidad, recetas de fabricación. Puede incluir funcionalidad de seguimiento al ciclo de vida del producto (PLM)
• Módulo de Gestión de Logística (SCM), para llevar el pulso de los inventarios, mantener controlados los costos de almacenaje, disparar compras automáticas al bajar el stock
• Módulo de Gestión de Ventas y Clientes (CRM), para registrar la actividad realizada con los clientes, lo que nos han comprado y análisis de comportamiento.

Además una implementación de un sistema de gestión puede involucrar algún módulo vertical específico de la industria, como sería el caso de una empresa de arriendo de maquinarias que desee realizar el mantenimiento de sus equipos y a la vez controlar los costos de estos, el tiempo que pasan estos en taller por correctivos vs. predictivos y su cronología de uso. Para ello requerirían un sistema especializado para la administración de activos de capital como es un sistema EAM (Enterprise Asset Management), el cual puede ser parte de la solución completa o una solución de nicho autosustentada.

Existen muchas soluciones de nicho que podremos anexar a nuestra solución ERP dependiendo de la complejidad de los procesos y de lo crítico que sea esa área para nuestro negocio.

Dentro de cada uno de estos módulos existen además infinidad de aplicaciones que permiten la operación diaria de las diferentes áreas de la empresa, con la capacidad de otorgar a los usuarios diferentes roles, con diferentes privilegios de acceso.

La miríada de posibilidades de uso que permite un ERP y la forma en que este sistema va a fundirse dentro de la operación diaria de la empresas en su entera complejidad hace que la implementación de un sistema así pueda tomar varios meses, con un alto involucramiento de todas las áreas en cuestión. Sin duda un trabajo crítico para proveedor y cliente.

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A continuación listo las que se consideran las 20 mayores casas productoras de software ERP presentes en el mercado nacional (En orden alfabético). Empresas tanto chilenas como extranjeras. A un costado se encuentra el nombre de los sistemas que se comercializan (en itálicas):

• Browse Ingenieros, www.browse.cl, Lisa
• DeFontana, www.defontana.com, DeFontana
• Dimension, www.dimension.cl, Dimension
• Flexline, www.flexline.cl, Flexline
• Informat, www.informat.cl, Informat
• Justime, www.justime.cl, Justime
• Manager, www.manager.cl, Manager
• Maximise, www.maximise.cl, Maxlite
• Microsoft, www.microsoft.com, Dynamics AX (Axapta), GP (Great Plains), NAV (Navision)
  
• Mincom, www.mincom.com, Ellipse
• Movex, www.lawson.com, Movex
• Oracle, www.oracle.com, JD Edwards, Peoplesoft, Oracle Financials
• QAD, www.qad.com, QAD Enterprise Applications
• Random, www.random.cl, Random
• SAP, www.sap.com, SAP All in One, SAP Business One
• Softland, www.softland.cl, Softland
• Sonda, www.sonda.com, FIN700
  
• Transtecnia, www.transtecnia.cl, Transtecnia
• Ultragestión, www.ultragestion.cl, Ultragestión
• Unysoft, www.unysoft.cl, Unysoft

Estas empresas representan la parte amplia de la torta en cuanto a fábricación de soluciones ERP. Algunas casas nacionales notablemente compiten fuertemente en algunos segmentos con empresas transnacionales lo que sin duda es un gran mérito dado el tamaño relativo de los exponentes.

Adicionalmente existen unas 10 casas (o empresas) productoras de software ERP que tienen presencia en Chile, pero que se encuentran rezagadas en cuanto a cuota de mercado, esto incluye el tímido ingreso de los sistemas de código abierto. Sí, estamos hablando de sistemas ERP Open Source (como Compiere). También empresas regionales que están ingresando al mercado (Como Datasul), y otras que empresas que tienen presencia por adquisiciones globales (como Infor).

En el futuro haré una análisis tanto de las casas de ERP con de sus partners y distribuidores para tener una semblanza mas acabada del mercado ERP en Chile.

Esperamos que a futuro las mismas empresas publiquen su visión y proyección del mercado ERP y el aporte de sus productos en cada segmento de esta competitiva arena.

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Para quienes no estén familiarizados con el tema de este blog les adjunto la definición de ERP (según Wikipedia):
Los sistemas de planificación de recursos de la empresa (ERP, enterprise resource planning) son sistemas de gestión de información que integran y automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Sólo podemos definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión. El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No podemos hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocio. La propia definición de ERP indica la necesidad de “Disponibilidad de toda la información para todo el mundo todo el tiempo”.

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

• Optimización de los procesos empresariales.
• Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna (integridad de datos).
• La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
• Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.

El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:

• Integrales, porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

• Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

• Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:

• Base de datos centralizada.
• Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las operaciones.
• En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser consistentes, completos y comunes.
• Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.
• Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.
• La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).

Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.

Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas.

No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función. Por ello, antes, durante y después de la implantación de un ERP es conveniente efectuar lo siguiente:

• Definición de resultados a obtener con la implantación de un ERP.
• Definición del modelo de negocio.
• Definición del modelo de gestión.
• Definición de la estrategia de implantación.
• Evaluación de oportunidades para software complementario al producto ERP.
• Alineamiento de la estructura y plataformas tecnológicas.
• Análisis del cambio organizativo.
• Entrega de una visión completa de la solución a implantar.
• Implantación del sistema.
• Controles de calidad.
• Auditoría del entorno técnico y del entorno de desarrollo.
• Benchmarking de la implantación.

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